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银行客户服务手册

TOC\o1-2\h\u8954第一章：银行概述 4

132281.1银行简介 4

202801.2银行服务宗旨 4

311931.3银行服务范围 4

3993第二章：账户管理 4

95072.1账户开户流程 4

228082.2账户信息查询与修改 4

134862.3账户销户与迁移 4

31741第三章：存款业务 4

57753.1活期存款 4

146633.2定期存款 4

281613.3存款证明与查询 4

23710第四章：贷款业务 4

254.1个人贷款 4

180804.2企业贷款 4

90474.3贷款申请与审批流程 4

29376第五章：支付结算 4

124225.1汇款业务 5

74555.2跨行转账 5

101805.3支票与汇票 5

4085第六章：银行卡业务 5

47836.1银行卡申请与发放 5

75656.2银行卡使用指南 5

135706.3银行卡挂失与解挂 5

13028第七章：网上银行 5

264177.1网上银行注册与登录 5

41927.2网上银行功能介绍 5

48007.3网上银行安全防范 5

24904第八章：手机银行 5

180218.1手机银行与安装 5

286378.2手机银行功能介绍 5

184928.3手机银行安全使用 5

25404第九章：投资理财 5

324039.1理财产品介绍 5

75519.2理财产品购买流程 5

30929.3理财产品风险提示 5

17333第十章：个人金融服务 5

880210.1个人资信证明 5

169210.2个人信用报告查询 5

2620210.3个人金融咨询与服务 5

14928第十一章：企业金融服务 5

2344311.1企业账户管理 5

3181411.2企业融资服务 5

1456611.3企业结算业务 5

25166第十二章：客户服务与投诉 5

2199912.1客户服务渠道 5

1700812.2客户投诉处理 6

868812.3客户权益保障 6

25308第二章：账户管理 6

221422.1账户开户流程 6

67372.2账户信息查询与修改 6

278702.3账户销户与迁移 6

27800第三章：存款业务 6

212423.1活期存款 6

194703.1.1定义及特点 6

13703.1.2活期存款利率 7

123703.1.3活期存款的优点与缺点 7

75553.2定期存款 7

295873.2.1定义及特点 7

83603.2.2定期存款利率 7

130713.2.3定期存款的优点与缺点 7

308683.3存款证明与查询 7

53133.3.1存款证明 7

44063.3.2存款查询 8

9044第四章：贷款业务 8

100384.1个人贷款 8

150554.2企业贷款 9

308374.3贷款申请与审批流程 9

5025第五章：支付结算 9

198285.1汇款业务 9

99625.2跨行转账 10

191765.2.1支票 10

159315.2.2汇票 10

13582第六章：银行卡业务 11

210236.1银行卡申请与发放 11

231636.1.1银行卡申请条件 11

138706.1.2银行卡申请流程 11

190586.1.3银行卡发放 11

180436.2银行卡使用指南 11

233176.2.1银行卡激活 11

106436.2.2银行卡使用范围 11

260876.2.3银行卡使用注意事项 12

49776.3银行卡挂失与解挂 12

54886.3.1银行卡挂失 12

64156.3.2银行卡解挂 12

13580第七章：网上银行 12

249557.1网上银行注册与登录 12

154017.1.1网上银行注册 12

103967.1.2网上银行登录 13

226577.2网上银行功能介绍 13

268847.2.1账户管理 13

59077.2.2转账汇款 13

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