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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

第一章

消费:是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程.

消费者：就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说就是，消费者是各种消费品的需求

者、购买者和使用者.

消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和

服务时介入的活动和过程。

市场细分：就是将市场分成有意义的相似的、可识别的部分或群体的过程。

产品定位:就是在消费者头脑中为产品确立某种地位元或树立某种形象,使其与其他同类的竞

争产品相区别。

营销组合:是指产品、定价、分销、促销的相互搭配。

产品：是消费者获得和泳衣满足其需要的任何东西.

定价：价格是消费者为获得拥有、使用产品的权利而必须支付的资金的多少。

在营销组合中，价格是唯一能创造收入的因素,其他因素只能增加成本。同时,价格也是营

销组合中最不确定、最抽象的因素。

分销：就是生产者通过市场把产品分别销售出去，转移到消费者手中，成为现实的消费品。

三种分销方式：

1.普遍性销售适用于价格低廉、无差异性的日用消费品

2.选择性销售适用于一些选择性较强的日用消费品

3。独家经营适用于新产品、名牌产品及有某种特殊性能和用途的产品的经营.

促销:就是企业通过与消费者的信息交流来引起人们的兴趣并说服它们试用其产品的活动。

促销种类有两种：1.人员促销2。非人员促销。

消费品可以分为四种类型：

1.便利品可口可乐、白猫洗洁精

2.选购品冰箱、电视

3.特殊品奔驰汽车、劳力士

4.非寻求品保险、丧葬用品、百科全书

消费者行为学的研究方法:观察法/实验法/调查法/问卷法/访谈法/投射法具体见p15

市场细分的作用：

1.因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确

地定义消费者的需求。

2.由于细分市场的规模和潜力不同,因此市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标,

更好地分配资源.

消费者行为的意义:

1.有利于增强市场竞争力；

2.有利于满足消费者的需求；

3.有利于国家制定宏观经济政策与法律；

4.有利于我国企业的跨国经营活动；

5.有利于生态环境的保护。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

第二章

对购买决策有影响的五类角色：首倡者/影响者/决策者/购买者/使用者/

消费者购买决策过程：需要确认信息搜寻方案评价购买决策购买后的行为

影响消费者需求确认的因素是什么？

缺货、不满意、新需要、相关产品的购买、新产品、营销因素。

（多)消费者外部信息来源可以分为四类：

1.个人来源家庭、朋友、同事

2.商业来源广告、推销员、经销商、包装、展览

3.公共来源大众媒体、消费者评比机构

4.经验来源产品的操作、检查与使用

其中消费者最初的产品信息主要来自商业来源，最有效的信息则来自个人来源

（多）消费者选择信息的过程：选择性注意/选择性曲解/选择性记忆

方案评价原则：最大满意原则/相对满意原则/遗憾最小原则/预期—满意原则

品牌忠诚：指的是消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情

的方式喜欢该品牌并在较长一段时间内购买该品牌的商品.

购买后失调：消费者的期望与产品绩