《跨境电商客户关系管理》课件——跨境客户的开发 认识eBay平台.pptxVIP

认识eBay平台《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入任务操作知识点讲解目录

李晓运营eBay店铺情景描述但是李晓还不太了解eBay平台

任务导入eBay是怎样的一个平台？李晓想知道：

任务操作谈一谈：你对eBay的认识。

任务操作//.hk/浏览eBay网站，谈一谈你对eBay的认识。浏览：

知识点讲解一、平台简介二、入驻条件三、收费模式四、目标市场六、收款方式五、销售方式

知识点讲解一、平台简介

知识点讲解二、入驻条件个人、企业

知识点讲解三、收费模式收取刊登费和成交费。1、刊登费（insertion fee）当卖家创建listing刊登时，eBay平台会收取刊登费（insertionfee）。

知识点讲解三、收费模式（Zeroinsertionfee,ZIF）免刊登费listing条数。卖家在eBay平台销售，每个月都会获得一些免费刊登的listing条数，我们称之为：Zeroinsertionfeelistings，卖家可以利用这一优惠在大部分品类中进行免费刊登，只有在用完了这些免费刊登条数后，才需要支付后续的刊登费。

知识点讲解三、收费模式每个月，都将获得至少200条免费刊登的listing条数(Zeroinsertionfee,ZIF)，如果卖家订购了eBay店铺，将获得更多的免刊登费的listing条数。卖家只需要为超出这个数字的listing支付刊登费。

知识点讲解三、收费模式2、成交费（finalvaluefee）当卖家的产品售出时，eBay会向卖家收取成交费（Finalvaluefee）。

知识点讲解三、收费模式成交费收取是基于买家总共付款的金额的一定百分比来收取的，包含了产品费用和运费处理费。另外，如果卖家的账号表现不佳，跌入belowstandard级别后，成交费会增加4%。思政：竞争意识

知识点讲解三、收费模式FinalValueFeeCredit成交费返还：无论交易是否最终完成，一旦只要物品被买下，eBay就会向卖家收取finalvaluefee。但是在某些情况下，如果交易中出现了一些问题，卖家有可能有资格获得成交费的返还。

知识点讲解三、收费模式（1）卖家或者买家同意取消交易；（2）买家没有付款，而且卖家根据要求进入未付款纠纷流程；（3）卖家解决了一个交易的问题，并且给买家退了款。

知识点讲解四、目标市场面向全球220个国家和地区，主要市场为美国、英国、德国、澳洲、法国、意大利、西班牙、加拿大等。

知识点讲解eBay为2700万英国消费者提供服务相当于每2个英国消费者中就有1个使用eBayeBayUKeBay是澳大利亚排名第一的购物网站81%售出物品为全新商品eBayAUeBay为超过1800万德国消费者提供服务eBayDE

知识点讲解五、销售方式固价、拍卖、固价+拍卖BuyitnowPlacebid（auction）Buyitnow+Placebid（auction）

知识点讲解五、销售方式固价

知识点讲解五、销售方式拍卖

知识点讲解五、销售方式固价+拍卖

知识点讲解六、收款方式Paypal是eBay推荐的收付款工具。