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运营经理个人述职报告

运营经理个人述职报告1尊敬的董事长和各位同事：

大家好！

我于20__年7月22日加入金孔雀国际集团，担任运营经理，转眼已经接近两个月了。回顾这段时间的工作，尽管经历了不少挑战，但我内心依旧充满欣慰。在运营中心没有总监的情况下，我独立开展工作，明确目标，不断创新，力求精益求精，完成了集团公司交予的各项任务。运营总监到岗后，为部门的工作提供了更明确和具体的指导，使工作逐步走上正轨，同时避免了项目进展中的“毛毛虫效应”，并确立了运营中心的基本模式，为部门文化建设奠定了基础。辛勤的付出让我在工作中得到了锻炼与成长，现将过去两个月的工作进行汇报：

一、调整运营部门组织架构

作为运营中心的第一位员工，我与总裁沟通后明确了金孔雀的发展目标和前景，使我对公司的未来充满信心。在沟通中，我们确立了运营中心的工作目标和职责，并保持管理有序、责权分明的原则。经过上级的指导，我对原有的运营中心架构进行了调整，将经营管理部和资源规划部整合为数据部、服务部和管理部三个职能部门，从而明确了管理框架和工作重点。各部门的主要职责如下：数据部负责集团投资风险评估、市场调研、运营成本和收入测算，为战略投资提供数据支持。服务部处理酒店投诉、收集宾客意见、汇总网评以及进行培训，有效提升了整体服务质量。经营管理部负责品牌标准、质量检查、运营标准体系和成本控制。通过这些调整，各部门的分工更加明确，管理更为系统，满足了集团运营需求，同时也为后续发展打下基础。运营总监就职后，将IT部与CRS并入数据部，有效保障了数据支持，提升了数据统计工作的便利性，为战略发展提供了可靠的数据基础。

二、起草运营中心相关文件

为确保各连锁门店顺利运营，根据公司要求，我制定了运营手册编写计划并开始起草相关文件。

1.运营中心工作手册草案经过审核并已上报集团公司。

2.起草了部分运营中心手册，包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册及设备设施管理目录等文件，已提交审核。

3.根据领导指示，起草了连锁店VI目录，以便备案与制作。

4.开展PMS系统的前期选型工作，了解了桑弧、罗盘、住泽等系统，并提出要求，要求供应商调整及报价。

三、项目调研

在运营总监的`指导下，对瑞海国际商务酒店和北京南站可喜可乐城进行了市场调研。首先调查酒店周边环境，包括内部环境、外部环境、客源环境和配套设施。接着对竞争对手进行了分析，然后进行SWOT分析，确定酒店的销售策略和计划。在设定酒店组织结构与薪酬体系后，进行了前期运营成本及收入测算。通过这一系列方法，在瑞海国际商务酒店和可喜可乐城项目的试验中获得的数据可以作为后续的理论依据，为金孔雀国际集团的市场调研工作奠定基础。经过总结与精炼，这一方法可以成为集团的执行模板。在这两个月的工作中，我获得了invaluable的锻炼，进一步总结和梳理了酒店行业知识。同时，在运营总监的支持下，对精品酒店市场定位和运营模式有了更深入的了解，为今后的工作奠定了良好基础。这段时间的成长让我深入了解了集团，也更加认可这个平台。今后我将继续以明确目标、不断创新、精益求精的精神，全力支持集团的发展，与同事们共同迎接金孔雀国际集团的辉煌未来。

述职人___

20__年9月16日运营经理个人述职报告2尊敬的各位领导、同事们：

大家早上好。

我是__公司的刘__，目前任职于__公司市场运营部，回顾在公司两年多的工作，能够圆满完成公司下达的各项任务指标。

我本次述职报告的主题为“稳中求进开拓进取”从以下四个方面向各位领导进行汇报：

一、立足本职用心做事

（一）走向市场树立品牌

20__年4月由我对市场运营部进行筹备，当时北京商办租赁市场较为低迷，市场新增项目持续增加，商办楼宇开发商存在着较高空置率及较长空置期的双重压力，此时多数开发商以降低租金、增加免租期、提高代理佣金的方式来吸引客户。

我当时采用了线上推广、线下走访相结合的方式对项目进行营销推广。

线上推广我们在中国写字楼网、房讯网两家专业的写字楼网站进行推广，在微信公众号、微信朋友圈、微信商业地产群、赶集、58同城等各大生活媒体进行海量发帖；

在线下我带领团队共参加10余次网站举行的代理渠道交流会、共走访120家代理公司、并多次走访具有优质客户的外资五大行、联络周边及CBD核心区域开发商约30家进行业务探讨寻求合作、成功举办百子湾商圈价值研讨会、组织多次代理公司看房团活动、举行代理公司答谢会等一系列线下活动，迅速拓宽项目渠道资源，积累大量潜在客户，在短时间内提高了__的市场知名度，树立了__开发项目的高端品牌形象。

（二）精准定位提质增效

1、高端定位

在招商前期，我们对项目周边及市场中品质类似的30个项目