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导游实务
主编王雁
考
j高餮育出版私
导游实务
模块四旅游问题和事故的预防与处理
项目十旅游安全事故的预防与处理
考
j高餮育出版私
20202/19
项目十旅游安全事故的预防与处理
◎任务一交通(车、船)事故的预防与处理
◎任务二火灾事故的预防与处理
◎任务三治安事故的预防与处理
○任务四游客患病、死亡的预防与处理
任务五应对重大自然灾害
制作:张淑珍青岛旅游学校
导入
制作:张淑珍青岛旅游学校
导入
想一想:导游员行为的不妥之处
地陪小王带领旅游团到一旅游商居购物,因耗时较长,小王怕
耽误晚间娱乐活动,于是催促司机加快速度。一路上,导游小王与
游客还有司机有说有笑,很是开心。突然,前方一人骑车横穿公路
司机因躲闪不及而将骑车人撞倒,旅游车也滚进了路边农田里,
部分游客被撞伤,车内一片大乱。导游小王一阵尖叫,吓得手足无
措,好几分钟后,才打开车门,给旅行社打电话,惊慌失措地在路
边等待旅行社,并立即告诉游客晚上娱乐活动取消
制作:张淑珍青岛旅游学校
在
任务一交通(车、船)事故的预防与处理
、交通事故的处理
二、交通事故的预防
制作:张淑珍青岛旅游学校
在
任务一交通(车、船)事故的预防与处理
、交通事故的处理
离出事地点最近
1.立即组织抢救
急救
2立即报案,保护好现场交警)交通公安
3.迅速向接待社报告…旅游汽车公司和旅行社领导
4做好安抚工作
5开具证明
交通事故书面报告
详细、准确、清楚、实事求是
写出书面报告
…最好和领导联署
制作:张淑珍青岛旅游学校
在
任务一交通(车、船)事故的预防与处理
交通事故的预防
加强安全意识
安全行车
注意天气变化
遵守交通规则
杜绝超载
制作:张淑珍青岛旅游学校
在
任务一交通(车、船)事故的预防与处理
感悟
2019年8月28日,陕西洛川,一场旅游途中突如其来
的车祸,让旅游团队顿时陷入了极度的恐慌之中
旅游大巴车被撞得严重变形
在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故
中,文花枝是伤得最重的一个
我是导游文花枝是最后一个被救出来的
先救游客由于延误了宝贵的救治时间,医生不得不为文花枝做
了左腿截肢手术
制作:张淑珍青岛旅游学校
在
任务一交通(车、船)事故的预防与处理
感悟
“我是导游,先救游客!”中国女孩文花枝在生
死关头把生的希望让给游客,把死的威胁留给自己。
她以不惜生命、先人后己的行动,兑现了诚实守信
服务游客的诺言。
制作:张淑珍青岛旅游学校
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