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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
财政预算管理一体化系统运维中心建设需求
根据ITIL/ITSS运维管理标准规范和行业最佳运维实践，结合财政预算管理
一体化系统运维实际需求，运维体系建设将从运维组织体系、运维流程体系、统
一运维平台等三个方面进行总体规划。
运维管理体系架构
1）运维组织体系
组织体系是运维工作顺利开展的基础保障。运维组织既是运维工作的承担者，
也是运维工作的使能者。评价一个运维组织是否设计合理，不但要看这个运维组
织是否能够快速响应客户服务请求、保障系统的高可靠运行；还要看这个组织是
否具备服务持续优化提升的机制。预算管理一体化系统建成后将承载关系到社会
安全、民生稳定的重要应用和海量数据，其重要性和高安全等级对运维组织的设
计提出很高的要求。运维组织的设计要遵循安全、可靠、高效的原则，对运维组
织的岗位设置、素质模型、分工界面、绩效管理进行设计，满足运维工作的组织
保障需求。
从整体运维架构出发，充分参考行业标准及先进管理经验，结合现有信息
系统运维现状，设计财政预算管理一体化系统集中运维管理架构，逐步构建符
合财政预算管理一体化系统发展的运维团队。
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
（1）组织设计
预算管理一体化系统运维组织设计从逻辑上分为一线支持、二线支持和三
线支持三个层级：
一线支持。一线支持负责用户的所有工单，确保请求工单及时有效的被相
关团队进行处理。
二线支持。二线技术支持主要包括功能级别上故障处理。同时，二线技术
支持还将进行预防性维护活动。运维功能支持团队由基础设施、各类技术领域
运维专家组成。三线支持
三线支持。三线专家团队将执行纠正性维护、标准维护等活动，提供咨询
服务，也进行技术性预防维护活动。
（2）岗位分工
运维管理团队采用“自有+服务外包”模式，组建专业维护团队，分为基础
设施维护组、业务应用维护组、信息安全维护组等。其中涉及数据、安全及各
专业组的管理人员均由建设方自有人员为主，其他运维人员由外包人员承担。
运维团队人员岗位职责如下：
职能组工作类别说明岗位说明
信息系统日常监控、巡
检工作，对信息系统的
日常运维类监控岗、巡检岗
故障进行初步的处理与
归类、派发、跟踪。
基础设施维护组
从系统层面解决IT系统
故障，开展系统容量管系统维护一线岗、系统维
系统维护类
理，以及更深层次的系护二线岗、系统维护专家
统巡检与优化工作。
从应用层面解决IT系统应用维护一线岗、应用维
应用维护类故障，响应客户关于应
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