《中旭商务礼仪培训》课件.pptVIP

**********************中旭商务礼仪培训中旭商务礼仪培训课程，旨在帮助学员提升商务礼仪素养，树立专业形象，提升个人竞争力。培训目的1提升商务素养提高员工的商务礼仪意识和技能，提升公司整体形象。2促进团队合作建立良好的沟通和协作机制，增强团队凝聚力和战斗力。3增强竞争优势在激烈的市场竞争中，良好的商务礼仪是取得成功的关键。商务礼仪的重要性建立良好关系礼仪是建立良好商务关系的基础，有助于建立信任和相互尊重。提升竞争力良好的商务礼仪能够提升企业形象，增强竞争力，赢得客户青睐。促进合作在国际商务交往中，礼仪规范能够帮助克服文化差异，促进合作达成。个人发展良好的商务礼仪能够提升个人素养，促进个人职业发展。礼仪基本概念礼仪的定义礼仪是人们在社会交往活动中，为了维护社会秩序、表达相互尊重，而形成的行为规范和准则。它是社会文明程度的重要标志，是社会成员必须遵循的道德规范。礼仪的原则礼仪遵循着一些基本的原则，包括尊重、真诚、平等、互利、自律等。这些原则体现了礼仪的道德基础和社会功能。基本礼貌用语问候语使用“您好”，“早上好”，“下午好”，“晚上好”等，体现热情和礼貌。致谢语表达感谢时，使用“谢谢”，“感谢您”等，并辅以适当的肢体语言，如点头微笑。道歉语若有不慎，应及时道歉，使用“对不起”，“抱歉”等，并解释原因，表达真诚歉意。告别语离开时，使用“再见”，“您好走”等，并根据时间和场合选择合适的语气。仪表礼仪着装得体商务场合着装要简洁大方，符合职业规范，展现专业形象。妆容自然女性商务人士应保持淡妆，避免浓妆艳抹，展现职业素养和自信。仪容整洁保持干净整洁的仪容，包括头发、指甲、鞋子等，体现对他人和场合的尊重。仪态礼仪站姿挺直腰背，自然放松，站立时双脚与肩同宽，保持良好姿态。坐姿保持端正，腰背挺直，避免弯腰驼背，展现自信和专业。手势运用恰当的手势表达礼貌和尊重，避免过于夸张或不必要的动作。步态步伐稳健，不慌不忙，展现稳重和自信，避免过于急促或缓慢。交际礼仪1礼貌待人保持真诚的态度，对他人表示尊重。2积极倾听认真倾听对方的讲话，给予适当的回应。3适度赞美真诚地赞美对方，但不夸张或虚假。4保持距离与他人保持适当的距离，避免过度亲密或疏远。餐桌礼仪用餐顺序先上菜的先动筷，后上菜的等上齐后一起吃。不要抢着吃，要等其他人一起开始。使用餐具从外到内使用刀叉，不要用错误的手拿刀叉。用完的刀叉摆放整齐，刀刃朝内，表示已经用完。商务会议礼仪时间观念准时参加会议，尊重他人时间。着装得体商务会议着装需得体，展现专业形象。发言礼仪发言清晰简洁，语气平和，尊重他人观点。会议记录记录会议内容，保证信息准确，便于后续跟进。电话礼仪接听电话礼貌用语，如“您好”。注意说话语速，清晰准确。接听电话提前准备相关信息，如对方姓名、部门、来电事项。拨打电话确认对方号码，并清楚地报出自己的姓名和公司。留言留下详细的信息，如姓名、电话号码和事项。书信礼仪格式规范书信格式应遵循规范，包括信头、称呼、正文、结尾、署名等部分。信头应包含发信人信息和日期。称呼要正式，根据收信人的职位和身份确定。正文内容要简洁明了，语气要得体。内容礼貌书信内容应体现礼貌，表达感谢、祝贺或歉意时，语气要真诚。避免使用生硬的语言，尽量用委婉的表达方式。书信内容要真实，避免虚假夸大或不实信息。客人接待礼仪热情周到热烈欢迎，主动招呼，笑容可掬。礼貌待客注意称呼，礼貌用语，尊重客人。细致周全提供服务，介绍情况，解决问题。宾至如归营造氛围，让客人感到舒适、宾至如归。商务宴请礼仪选择地点考虑宴请的目的，选择合适的餐厅或场所。餐桌礼仪注意餐具使用顺序，避免失礼行为。敬酒礼仪掌握敬酒的技巧，表达尊重和友好。交谈礼仪保持轻松愉快的氛围，避免谈论敏感话题。商务访问礼仪提前预约正式访问前，应提前预约，确定时间地点，避免不必要的尴尬。准时赴约商务访问要准时，尊重对方时间，并保持良好的时间观念。着装得体选择得体大方，符合商务场合的服装，展现专业形象。礼貌待客保持礼貌，尊重对方，积极交流，展现良好的沟通能力。商务洽谈礼仪11.准备充分提前做好功课，了解对方公司和人员背景，制定好谈判策略。22.注意时间准时赴约，尊重对方时间，并在谈判过程中保持高效节奏。33.礼貌待人保持积极友善的态度，尊重对方观点，即使有分歧也要礼貌表达。44.语言规范使用规范的商务语言，避免使用口语或俚语，保持专业的形象。名片礼仪11.交