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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

药店店长工作计划与总结

作为一家药店的店长，我肩负着管理店铺运营、保障顾客健康、提

升团队绩效等重要职责。在过去的一段时间里，通过不断地摸索和实

践，我们取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。为了更好地推动药

店的发展，现对过去的工作进行总结，并制定未来的工作计划。

一、过去工作的总结

1、销售业绩

过去一段时间，我们药店的销售业绩总体呈现稳定增长的态势。通

过优化商品陈列、加强促销活动以及提升员工的销售技巧，部分重点

药品和保健品的销售额有了显著提升。然而，在某些非热门药品的销

售上，仍存在一定的库存积压问题，需要进一步加强市场调研和销售

策略的调整。

2、药品管理

在药品管理方面，我们严格遵守相关法规，确保药品的进货渠道正

规、储存条件符合要求。定期进行药品盘点，有效减少了药品过期和

损耗的情况。但在药品分类和标识方面，还存在一些细节上的不足，

导致员工在找药时偶尔会花费较多时间。

3、员工管理

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团队成员的专业素质和服务意识有了一定的提高。我们定期组织内

部培训，涵盖药品知识、销售技巧和客户服务等方面。然而，员工之

间的协作还不够紧密，部分新员工在工作流程上还不够熟练，需要进

一步加强团队建设和培训指导。

4、客户服务

注重客户服务质量，积极处理顾客的投诉和建议。通过设立意见箱

和定期回访，顾客满意度有了一定的提升。但在高峰时段，仍存在顾

客等待时间过长的问题，需要优化服务流程，提高工作效率。

二、未来工作计划

1、提升销售业绩

（1）深入市场调研，了解周边居民的健康需求和用药习惯，针对

性地调整药品品类和库存。

（2）制定更具吸引力的促销方案，结合季节特点和节日活动，推

出优惠组合和赠品。

（3）加强与供应商的合作，争取更有利的采购政策，降低采购成

本，从而提高产品的竞争力。

2、优化药品管理

（1）进一步完善药品分类和标识系统，确保药品摆放清晰、易于

查找。

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（2）加强库存管理，建立科学的补货机制，避免积压和缺货情况

的发生。

（3）定期检查药品的储存条件，确保药品质量安全。

3、加强员工管理

（1）持续开展员工培训，不仅包括专业知识和技能，还注重培养

员工的沟通能力和团队协作精神。

（2）制定明确的工作流程和绩效考核标准，激励员工积极工作，

提高工作效率。

（3）定期组织团队活动，增强员工之间的凝聚力和归属感。

4、提高客户服务水平

（1）优化服务流程，增加收银窗口和咨询台的人员配置，减少顾

客等待时间。

（2）加强员工的服务意识培训，倡导微笑服务和耐心解答顾客疑

问。

（3）建立顾客健康档案，为常客提供个性化的健康建议和用药提

醒。

5、拓展业务渠道

（1）探索线上销售模式，建立药店的网络平台，方便顾客在线购

药。

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