2024公司客服人员的工作计划范文(三篇) .pdfVIP

2024公司客服人员的工作计划范文

1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住

户增加到一定程度，工程部开始____小时值班后，客服部门将同时实

行____小时工作制;

2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标

准，并将其通知到每户业主;

3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被

打扰的厌烦感，客服人员每人每月拜访户数不得少于____户，并在回

访中充实、完善客户资料;

4、小区住户更新速度加快，客服部在____月及____月开展一次物

业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住

户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等;

6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬

季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理

人员，尽快将活动中心开放;

7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优

质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍

的学习等方式来提高服务技能。

8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

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2024公司客服人员的工作计划范文（二）

____年即将结束，在公司领导下红日公司有了一个新的突破，在

我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交

房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司

的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了

很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红

日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总

结如下：

一、本年度个人工作情况

____年____月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以

及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的

工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能

力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作

上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

____年____月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及

一期户型变更后给客户的解释确认工作。

____年____-____月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商

铺销售工作的开展。

____年____月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售

工作。

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____年____月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的

工作。

____年____-____月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外

本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，

在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续

的办理工作，至目前为止已办理退房客户____位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工

作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很

多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细

节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带

来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这

个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工

作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

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2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运

用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好