《沟通的方法》视觉笔记.docxVIP

《沟通的方运”视觉笔记

信自心

信自心

PART1.H-倾听到沟通

化听表达.

情绪响绪我知道,这个时候你肯定特着急

②事实→确认事则说的这几点.我的理解是..不知对吗?、③行动→明确行动:那接了来我们准备.?你看行吗?

只

②孔雀

④考拉

直入主题.明确目标、及时报，多赞美.回应感受

提供信息流程和规则→维护与关照

艰难的场景(不想做.不能做子)

治：反驳→赞美.

→明天，1小时后

②换场合:公开私下

被动→提问若、手持人.

PART2询通的源则

哈里窗

喀尽我的已知②盘点我的未知“月后或“漂的与最终要在汇

喀尽我的已知

我的盲区你知是同一件事吗?”

我的盲区

你知

共同盲区。找到方案可替代方案.

共同盲区。

探寻共同的未知

探寻时方已知

。少说“你”多说”我们”每说一段问间对方意万能话术有启发开放

。少说“你”多说”我们”每说一段问间对方意万能话术有启发

开放

性

建设性.

可排行的最水t行动

可持筑的行动阶梯

每个节点的即时反馈

回T易上人如试春风

破

冰

占营造掌控感让自己更快赢得信压消除距离感

③营造牵控电话斗码

一程到的别影镇城

④破水第二天

朋友圈评论

响馈前无的立流

我看免你的好了我看见你跟别不一样了

②轻轻地

有人

③深深地

④常常地。⑤回店盐

谢谢十开始式发解面断

激励.让其项优秀的动作得川廷续

[属了及时赞弄①行为建模①反馈闭环

“你地请重好”“你是怎做到际我的之是

说服让对方觉得我们是一伙的.我的目标就是他的目标

说话有分量[平级十司客户他在意十最

②凿穿心理防绝写、可视

十具行动吹风十慢熬

提前,后子击书调整

辅导教行动方法。不教价值观

①植八目标②发况音画实成演习算盘。

⑤安慰感受他人之感度.并让对方心里好爱些

亲人谢转度介②提供支持

“需要我做什么。随时说”资源。情绪经验

PART9冲突场景的沟通

批评

刷新信息与认知把错误的为覆盖让新的局面呈现

①控制环境1对第时间

定义问题。开灿山发什什么”

“你怎么看十你用了哪些方法”十还有吗”

③刷新动作具体动作建议

④设定反馈“两周后我们再碰一下

提意见→提建议

先发展关系

再解决问题.

①事前征求同意

买叫)时

“我对这件有建议。你想听一下吗?”

②定双双方关系

③提出具建议

⑤完成重启.“你说说接下来准备怎么他?

③绩效面谈

不是盖榨定论而是开启未来.

①营造正式感.

时间上提前预约。实出几时间段让他造

空间上独立.不受干扰封闭.话语上。肆

准备上领导准备考城结果.观察发展方向员工准备发展的问题

②换框架

看大局看对标

③让对为收尾

主持会议

不同成员召集一起

就讨论的议题达成共识。

①行为设计

设计协地设计时

设计环境设计规则

②全程控场

会前积极跑动

开场确定规则目标.时长顺序

会中:主动干预场时.大家写下欢点

发散时:提醒居时间。叫整停吹狂规结束总结会议决议责任人赵始与截上时间

PART5变被动为主动

道歉.①关闭过去.数要及时日表区感点的放(诚育(当面电管一说房)

接纳对方的情绪.导对方释放情绪.一对一

“你是对的”.②系诺未来、带着方案进行请教.“小礼场(m来电漂悟糕)

③如果对方不原谅小事等周.大事请支援

②调解①.处理情绪引导倾诉(释故情洁)接纳情绪“制造”认知失调”

“重在补网”②重建目标帮他找到真正的目标.希望对古道歉之后做什

②最小改善.最小化的引善动作.明g.来我个忙.整理..”

③求助①别人帮得了时间和精力.职责之内关系程度心内

他愿意.他能够.②别愿意帮

.先干为敬”(让对方临门脚》记得回礼.

拒绝①开见山第一时间拒绝第一人称拒绝

拒绝事.而半人.②移花接木替代古案:A.现在i州.)我