(21)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 劳动力和人才管理实践【中文版】.pdf

ITIL®4实践指南–劳动力和人才管理

ITIL®4劳动力和人才管理

申明：

本系列ITIL4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众

多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载必威体育精装版翻译版本请关注微信

公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：。

请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以

及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）

时需完全遵守Axoles和TSO所申明的所有版权要求。

本文档翻译工作参与人员：

翻译：邓晓毅

审校：张泓潇

项目总负责：长河

审核：樊伟焯

统筹：常宏

1

ITIL先锋论坛专家委员会ITIL4中文知识库

2

目录

1关于本文档4

1.1ITIL4资格认证计划4

2一般信息5

2.1目的与描述5

2.2术语和概念6

2.2.1劳动力和人才管理实践角色演变6

2.2.2整体方法8

2.2.3组织架构形式10

2.2.4劳动力管理13

2.2.5人才管理17

2.2.6文化20

2.2.7意识领导21

2.3范围22

2.4实践成功因素23

2.4.1确保劳动力和人才管理方法与组织业务策略持续保持一致23

2.4.2确保态度积极且有能力的员工能有效地围绕组织目标贡献价值25

2.4.3确保实践的管理流程有效地支持组织的战略和目标25

2.5关键度量26

3价值流和流程28

3.1价值流贡献28

3.2流程28

3.2.1组织规划29

3.2.2员工旅程管理31

3.2.3人才管理33

4组织和人员37

4.1角色、能力和责任37

4.1.1人力资源经理（HRM）40

4.2组织架构和团队41

5信息和技术43

5.1信息交换43

5.2自动化与工具43

6合作伙伴和供应商48

7重要提醒49

8致谢50

ITIL先锋论坛专家委员会ITIL4中文知识库

ITIL®4实践指南–劳动力和人才管理

8.1作者50

8.2贡献者50

3

ITIL先锋论坛专家委员会ITIL4中文知识库