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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

设备售后服务承诺及措施

一、售后服务承诺

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目

提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组

建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项

目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。具体

承诺如下：

1、本项目验收合格之日起，我公司承诺对本项目设备免费保修

2年。

2、设备验收合格之后的24个月内，我公司承诺提供所有设备软

件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损

备件详细清单；

3、保修期内，采购人提出服务要求时，我公司承诺在两天内或

厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。

4、在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我公司保证在一

周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。

5、质保期内，我公司提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的

文件整理归档；

6、我公司在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设

备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换

整机。

7、与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，

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我们将免费提供技术支持。

8、我公司对本项目的所有设备安装实行终身维修，即使设备安

装过了质保期，我公司仍对设备的安装进行维修、维护，在维修过程

中只收取零配件的成本费，基本人工费及服务费。

9、定期排技术人员对设备进行检修、维护。在设备大修期间，

我公司将排技术人员进行现场技术指导，在检修、维护过程中只收取

零配件的成本费，基本人工费及服务费。

10、我公司将长期给客户提供技术支撑，及时将必威体育精装版的技术介绍

给甲方以便甲方对原有设备的安装进行升级改造，提高生产效率，降

低运行成本。

二、售后服务措施

针对本项目特点，在质保期内，我公司特制定以下售后服务方案

及具体措施，保证在质保期内提供最为完善的售后服务：

1、所有设备严格按照国家的有关规定实行三包，在所承诺的保

修期内，我公司将提供最为完善、周到的服务。

2、我公司将针对该项目的特点选派技术骨干成立售后服务小组，

专职服务于本项目，定期对本项目进行回访，及时解决问题。

3、针对该项目设备较多，且部分设备是甲方自行采购的特点，

我公司将成立备品备件库，确保充足的储备保管，一旦出现问题将以

最快的速度解决。

4、对设备出现的安装问题，我公司将采取首问负责制，并在12

小时内到达现场，对于一般故障在24小时内修复，对于重大故障在

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72小时内修复。

5、我公司将建立售后服务监督机制，定期对我公司的售后服务

进行回访，甲方不满意的售后服务人员将进行严格批评教育、甚至处

罚；对表现较好的售后服务人员给予适当奖励。

6、公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等

工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

7、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话

全天24小时提供技术服务。

8、公司常年备有各种教学设备，如在24