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2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案12

一、判断题(共计100题,每题1分)

1.信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的

信息载体（）。

答案:对。

2.塑料或覆膜信封加盖水性油墨（）。

答案:错。

3.客户满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态需

要进行界定，否则就无法对客户满意度进行评价（）。

答案:对。

4.单个营业网点多台席办理寄递业务，日戳从第1号起顺序编列，三

把及以上日戳开始序列标号（）。

答案:错。

5.京东网属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台（）。

答案:错。

6.存局候领邮件寄件人在邮件上批注存放日期时，超过规定保管期限

的，可按寄件人所注日期退回（）。

答案:错。

7.处理出口邮件撤回或修改更正名址时，应向申请人说明，此项服务

为补充的售后服务，如因有关部门未能找到相关邮件、邮件已经妥投

收件人或已经按照寄达国的国内法令被扣留、没收或销毁，邮局不承

担责任（）。

答案:对。

8.快递收寄，是快递流程的首要环节（）。

答案:对。

9.纪念邮戳可以盖销纪念日以后发行的邮票、邮资明信片和邮资信封

（）。

答案:错。

10.快递服务组织应定期对车辆进行检查、保养和维修（）。

答案:对。

11.“prohibitedandrestrictedarticles”的中文释义是:“禁限寄

物品”（）。

答案:对。

12.男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油（）。

答案:错。

13.营业场所内应提供便民服务设施及用品用具。

答案:对。

14.需要派送的快件数量较多、客户分布区域广、交通道路网络复杂

的情况，可采用最短路径法或节约里程法（）。

答案:对。

15.邮政营业人员应牢固树立“一封信，一颗心”的服务理念，努力

做好服务工作，无愧于社会的信任（）。

答案:对。

16.对邮政管理部门依法进行的监督检查，智能快件箱运营企业应当

予以协助、配合，不得拒绝、阻挠（）。

答案:对。

17.遇有整张小型张邮票贴用时，除在邮资票面加盖日戳外，还应在

小型张边饰上加盖（）。

答案:对。

18.中国内陆和台湾省邮寄邮件每件限重都为30千克（）。

答案:对。

19.对用户交寄的邮件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验

视，但不得检查邮件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。

答案:错。

20.营业员应佩戴工号牌上岗（不得以桌牌形式代替），佩戴时，应戴

在左胸第一颗纽扣水平位置。

答案:错。

21.“信达天下”是中国邮政永远坚守的承诺，意指邮政企业诚信经

营，靠诚信赢得信赖，以品质满足期待，用行动向全社会传递诚信的

力量，体现着中国邮政的使命追求。

答案:对。

22.在收寄相机镜头快件的时候，仅使用单层汽泡纸缠绕即可（）。

答案:错。

23.正规厂家生产的七十五度以下白酒，每人每次限寄10瓶，可以一

次多件或多次交寄（）。

答案:错。

24.营业员应坚持用户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积

极态度和文明形象，为用户提供优质服务。

答案:对。

25.国内保价邮件，按照保价限额承担赔偿责任（）。

答案:错。

26.男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。

答案:对。

27.国际函件可以与国内邮件、国际特快专递、国际包裹等邮件混封

在一个总包内（）。

答案:错。

28.对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件（）。

答案:对。

29.邮政企业在城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时

间不应少于8小时（）。

答案:错。

30.用户交寄的信件，对用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄（）。

答案:对。

31.着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣必须入裤入裙（）。

答案:错。

32.当员工忘记密码时，除通过其他两个登录方式实现登录外，也可

以点击（忘记密码）按钮进行新密码的设置和修改，输入当前登录人

员绑定的手机号、图形验证码，通过短信验证码进行身份校验确认找

回密码（）。

答案:对。

33.按散件外走方式封发的国内普通包裹、快递包裹、挂刷等邮件，

应在新一代营业渠道系统中生成并打印邮件封发清单（）。

答案:错。

34.国际特快邮件中物品类计费重量为实际重量与体积重量中较小者

（）。

答案:错。

35.装有物品的保价函件应请寄件人填写CN报关单一式两份，一份交

海关，另一份附在邮件上（）。

答案:错。

36.开拆给据邮件袋、套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补

清单,清单补完后，相关邮件无需复称重量（）