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制糖业市场营销策略与顾客关系管理研究考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估学生对制糖业市场营销策略与顾客关系管理理论知识的掌握程度，以及运用所学知识分析解决实际问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.制糖业的市场营销策略中，以下哪一项不是4P营销组合的要素？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

E.人员（People）

2.顾客关系管理（CRM）的核心目的是什么？（）

A.提高顾客满意度

B.降低顾客流失率

C.提高销售额

D.以上都是

3.以下哪个不是顾客关系管理的阶段？（）

A.顾客获取

B.顾客保留

C.顾客开发

D.顾客流失

4.制糖业中，品牌忠诚度对顾客关系管理的重要性如何？（）

A.不重要

B.重要但不是关键

C.非常重要

D.无关紧要

5.在进行市场细分时，以下哪一项不是常用的细分变量？（）

A.地理

B.人口

C.心理

D.产品

6.以下哪个不是制糖业市场调研的方法？（）

A.问卷调查

B.实地考察

C.专家访谈

D.天气预报

7.以下哪个不是营销组合中的P？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.生产力

8.顾客关系管理的目的是什么？（）

A.提高顾客满意度

B.降低顾客成本

C.提高企业利润

D.以上都是

9.在制糖业中，顾客生命周期中的哪个阶段顾客最有可能流失？（）

A.获取阶段

B.保留阶段

C.开发阶段

D.整合阶段

10.以下哪个不是顾客关系管理的工具？（）

A.顾客满意度调查

B.顾客忠诚度计划

C.社交媒体管理

D.产品设计

11.在制糖业中，以下哪种促销方式最为常用？（）

A.电视广告

B.网络营销

C.现场促销

D.以上都是

12.以下哪个不是市场细分的标准？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可观察性

13.以下哪个不是顾客关系管理的关键成功因素？（）

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.企业资源

D.竞争对手分析

14.在制糖业中，以下哪种产品策略最为重要？（）

A.产品创新

B.产品差异化

C.产品质量

D.产品组合

15.以下哪个不是顾客关系管理的目标？（）

A.提高顾客满意度

B.降低营销成本

C.提高品牌知名度

D.以上都是

16.以下哪个不是市场调研的方法？（）

A.问卷调查

B.实地考察

C.专家访谈

D.天气预报

17.在制糖业中，以下哪种促销方式最为有效？（）

A.电视广告

B.网络营销

C.现场促销

D.以上都是

18.以下哪个不是市场细分的标准？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可观察性

19.以下哪个不是顾客关系管理的关键成功因素？（）

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.企业资源

D.竞争对手分析

20.在制糖业中，以下哪种产品策略最为重要？（）

A.产品创新

B.产品差异化

C.产品质量

D.产品组合

21.以下哪个不是顾客关系管理的目标？（）

A.提高顾客满意度

B.降低营销成本

C.提高品牌知名度

D.以上都是

22.以下哪个不是市场调研的方法？（）

A.问卷调查

B.实地考察

C.专家访谈

D.天气预报

23.在制糖业中，以下哪种促销方式最为有效？（）

A.电视广告

B.网络营销

C.现场促销

D.以上都是

24.以下哪个不是市场细分的标准？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可观察性

25.以下哪个不是顾客关系管理的关键成功因素？（）

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.企业资源

D.竞争对手分析

26.在制糖业中，以下哪种产品策略最为重要？（）

A.产品创新

B.产品差异化

C.产品质量

D.产品组合

27.以下哪个不是顾客关系管理的目标？（）

A.提高顾客满意度

B.降低营销成本

C.提高品牌知名度

D.以上都是

28.以下哪个不是市场调研的方法？（）

A.问卷调查

B.实地考察

C.专家访谈

D.天气预报

29.在制糖业中，以下哪种促销方式最为有效？（）

A.电视广告

B.网络营销

C.现场促销

D.以上都是

30.以下哪个不是市场细分的标准？（）

A.可