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航空公司营销策略与运作模式考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对航空公司营销策略与运作模式的理解和掌握程度，包括对市场营销理论的应用、航空公司行业特点、竞争策略以及客户关系管理等核心知识。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.航空公司营销的最终目标是（）。

A.提高市场份额

B.提升客户满意度

C.降低成本

D.以上都是

2.航空公司产品策略中，属于核心产品的是（）。

A.航班服务

B.经济舱

C.航空公司品牌

D.机场服务

3.航空公司定价策略中，采用市场渗透定价法的前提是（）。

A.市场需求高

B.产品差异化小

C.成本较高

D.竞争对手定价低

4.航空公司营销组合中，属于促销策略的是（）。

A.航班时刻表

B.机场设施

C.优惠券

D.飞行员制服

5.航空公司品牌建设中，品牌形象的核心是（）。

A.品牌标识

B.品牌口号

C.品牌定位

D.品牌故事

6.航空公司客户关系管理中，CRM系统的目的是（）。

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提升客户忠诚度

D.以上都是

7.航空公司市场细分中，按照地理区域进行细分属于（）。

A.人口细分

B.心理细分

C.行为细分

D.上述都不是

8.航空公司竞争策略中，采用差异化策略的关键是（）。

A.产品独特性

B.价格优势

C.服务质量

D.以上都是

9.航空公司市场定位中，以下哪个不属于市场定位的要素（）。

A.目标市场

B.产品差异化

C.价格策略

D.公司规模

10.航空公司广告策略中，以下哪种广告形式最适合推广高端航线（）。

A.报纸广告

B.电视广告

C.社交媒体广告

D.机场宣传册

11.航空公司客户服务中，以下哪个不属于客户服务的基本原则（）。

A.个性化服务

B.及时性

C.专业性

D.高昂成本

12.航空公司渠道策略中，以下哪种渠道属于直接渠道（）。

A.航空公司官网

B.旅行社

C.航空公司直销中心

D.以上都是

13.航空公司危机管理中，以下哪种危机属于声誉危机（）。

A.安全事故

B.服务失误

C.员工不当行为

D.网络攻击

14.航空公司品牌推广中，以下哪种方式属于公关活动（）。

A.线上广告

B.社交媒体营销

C.媒体发布会

D.以上都是

15.航空公司定价策略中，以下哪种定价方法考虑市场需求和供给（）。

A.成本加成定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.固定价格定价

16.航空公司市场细分中，以下哪个属于行为细分（）。

A.年龄

B.收入

C.旅行目的

D.以上都是

17.航空公司产品策略中，以下哪个属于产品组合策略（）。

A.产品线长度

B.产品线宽度

C.产品线深度

D.以上都是

18.航空公司营销组合中，以下哪个属于产品策略（）。

A.产品包装

B.产品定位

C.产品差异化

D.以上都是

19.航空公司渠道策略中，以下哪种渠道属于间接渠道（）。

A.航空公司官网

B.旅行社

C.机场售票处

D.以上都是

20.航空公司客户服务中，以下哪个属于客户服务的关键要素（）。

A.服务态度

B.服务速度

C.服务质量

D.以上都是

21.航空公司品牌建设中，以下哪个不属于品牌定位的要素（）。

A.目标市场

B.产品差异化

C.品牌形象

D.市场份额

22.航空公司市场细分中，以下哪个属于人口细分（）。

A.年龄

B.性别

C.职业

D.以上都是

23.航空公司竞争策略中，以下哪种竞争策略属于防御性策略（）。

A.差异化策略

B.成本领先策略

C.专注策略

D.以上都是

24.航空公司市场定位中，以下哪个属于市场定位的要素（）。

A.目标市场

B.产品差异化

C.价格策略

D.以上都是

25.航空公司广告策略中，以下哪种广告形式最适合推广新航线（）。

A.报纸广告

B.电视广告

C.社交媒体广告

D.机场宣传册

26.航空公司危机管理中，以下哪种危机属于运营危机（）。

A.安全事故

B.服务失误

C.航班延误

D.以上都是

27.航空公司品牌推广中，以下哪种方式属于品牌合作（）。

A.联合营销

B.赞助活动

C.媒体广告

D.以上都是

28.航空公司定价策略中，以下哪种定价方法考虑成本和需求（）。

A.成本加成定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.以