美容美发店服务流程及标准.doc

美容美发店服务流程及标准

TOC\o1-2\h\u8489第1章前台接待服务流程及标准 3

232291.1客户接待与问候 3

79111.2预约确认与信息登记 4

161031.3客户需求了解与推荐服务 4

71331.4等候安排与茶水服务 4

1735第2章技术咨询与诊断流程及标准 4

221632.1客户皮肤与发质分析 4

132512.2技术建议与服务方案制定 5

317222.3产品介绍与适用性确认 5

296922.4价格报价与优惠说明 5

2848第3章洗发服务流程及标准 5

135293.1头皮与头发清洁 5

252673.2按摩与舒缓 6

119713.3护发素使用与冲洗 6

14483.4头皮护理与保养建议 6

23531第4章剪发服务流程及标准 7

255384.1造型设计沟通与确认 7

66704.2剪发技巧与流程规范 7

11904.3发型调整与细节处理 7

306144.4客户满意度确认与建议 7

13579第5章烫发与染发服务流程及标准 7

283005.1发质检测与产品选择 7

36755.1.1发质检测 8

92585.1.2产品选择 8

134295.2烫发与染发技巧 8

148795.2.1烫发技巧 8

170095.2.2染发技巧 8

262975.3造型护理与色彩搭配 8

262625.3.1造型护理 8

295845.3.2色彩搭配 9

283835.4后期维护与保养指导 9

323665.4.1后期维护 9

211825.4.2保养指导 9

30338第6章护发与营养服务流程及标准 9

276606.1护发项目选择与推荐 9

246086.1.1客户咨询与需求分析 9

246326.1.2护发项目介绍 9

316526.1.3护发项目推荐 9

10796.2营养发膜使用与护理 9

41356.2.1发膜选择 9

63486.2.2发膜涂抹 10

248756.2.3加温护理 10

271586.2.4冲洗 10

200796.3头皮按摩与舒缓 10

298326.3.1头皮按摩 10

224006.3.2舒缓放松 10

7016.4发质改善与效果评估 10

186356.4.1发质改善 10

48016.4.2效果评估 10

179736.4.3护发建议 10

1730第7章美容护肤服务流程及标准 10

183157.1皮肤检测与分析 10

11087.1.1皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。 11

320627.1.2皮肤问题诊断：针对客户皮肤出现的各种问题（如痘痘、色斑、细纹、毛孔粗大等），进行详细诊断。 11

160317.1.3皮肤需求分析：根据客户的年龄、生活习惯、工作环境等因素，分析其肌肤的潜在需求，为客户提供个性化的护肤建议。 11

21287.2护肤项目选择与定制 11

28657.2.1护肤项目选择：根据客户的皮肤类型和问题，推荐适合的护肤项目，如保湿、美白、抗衰老、祛痘等。 11

16307.2.2护肤方案定制：结合客户的需求和预算，制定护肤方案，包括护肤产品的选择、护肤周期的安排等。 11

241517.3护肤步骤与技巧 11

151357.3.1卸妆与清洁：选用适合客户皮肤类型的卸妆和清洁产品，彻底清除皮肤表面的污垢和油脂。 11

294677.3.2爽肤水擦拭：使用爽肤水擦拭皮肤，调整肌肤的酸碱平衡，为后续护肤品的吸收创造良好条件。 11

109757.3.3护肤精华涂抹：根据客户皮肤需求，涂抹相应的护肤精华，如保湿、美白、抗衰老等。 11

175017.3.4面霜涂抹：选用适合客户皮肤的面霜，加强肌肤的保湿和修护。 11

219417.3.5防晒隔离：为保护皮肤免受紫外线和环境污染的伤害，涂抹适当的防晒隔离产品。 11

265377.4面部按摩与深层清洁 11

3907.4.1面部按摩：根据客户皮肤类型和需求，采用专业的按摩手法，促进肌肤血液循环，缓解面部疲劳。 11

81137.4.2深层清洁：使用专业的深层清洁产品，帮助清除皮肤毛孔内的污垢和油脂，预防痘痘和黑头的。