2024年客服工作计划安排格式版(4篇) .pdfVIP

2024年客服工作计划安排格式版

____年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个

新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天

一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里

跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使

自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里

非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年

来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

____年____月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以

及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的

工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能

力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作

上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

____年____月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及

一期户型变更后给客户的解释确认工作。

____年____-____月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商

铺销售工作的开展。

____年____月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售

工作。

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____年____月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的

工作。

____年____月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外

本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，

在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续

的办理工作，至目前为止已办理退房客户____位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

2024年客服工作计划安排格式版（二）

在往年一年的工作主要是客服相干和B2B的推广，就我主要负责

的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步进步

完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、进步客户转化率。

1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技能，在跟客户交换

时，判定客户的购买偏向度及购买能力，将没有诚意，无潜伏购买能

力的的客户过滤掉，保存潜伏客户信息传给销售。

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2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对成心向但销售没获得联

系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到

及时反馈，提示销售联系。

二、全面的解答客户的题目。

客户会带着各种题目与-人沟通，特别作为客服，客户需要从这里

了解尽量多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，

希看通过自己的学习和跟相干销售同事的沟通，来了解一些客户关心

的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相干环节事

宜。在与客户的交换中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工

作这块，我以为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对

好客户的题目。在明年的工作中，可以的话，假如是触及到我工作范

畴的内容，希看能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支

持。

三、着力进步本身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待

客户时，网络部可以往接待客户，帮客户讲授产品。特别是从网络来

的客户来公司看装备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需

要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状态，例如

光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2医治仪、半导体脱毛、水动

力、308准份子医治仪。明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

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在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有

咨询客户中，____个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的

____%。明年的工作，争取将这个比例进步到____%，方便对单。

今年的工作已接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心

态往工作，努力做到