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酒店预订及客户服务指南

TOC\o1-2\h\u15082第一章酒店预订概述 3

282961.1预订流程简介 3

127631.2预订类型及要求 4

18059第二章预订渠道与方式 5

166212.1电话预订 5

274292.2网络预订 5

62302.3现场预订 6

25961第三章预订确认与修改 6

142513.1确认预订信息 6

118133.1.1预订信息核对 6

301833.1.2发送确认邮件或短信 7

10893.1.3预订信息存档 7

129943.2修改预订信息 7

151663.2.1修改预订流程 7

173433.2.2修改预订限制 7

272803.2.3修改预订费用 8

6573.3取消预订 8

278783.3.1取消预订流程 8

204263.3.2取消预订政策 8

221793.3.3取消预订退款 8

13304第四章客房类型与设施 8

12914.1客房分类 8

231844.2客房设施 9

133014.3特殊需求处理 9

15710第五章价格与优惠政策 9

138295.1客房价格 9

195455.1.1本酒店客房价格根据房型、楼层、朝向等因素制定，并在酒店大堂、官方网站以及预订系统中进行明示。 9

30005.1.2客房价格分为平日价、周末价和节假日价，具体价格以预订时公布的价格为准。 10

319935.1.3酒店有权根据市场情况调整客房价格，调整后的价格将于调整生效之日起执行。 10

142815.2优惠政策 10

178125.2.1本酒店针对不同客户群体提供以下优惠政策： 10

255225.2.2优惠政策的具体内容以酒店公告为准，酒店有权根据实际情况调整优惠政策。 10

277215.3价格调整与退改 10

157115.3.1酒店客房价格调整时，已预订且尚未入住的客人，可按照原价格执行，也可选择按照调整后的价格执行。 10

37055.3.2客人预订客房后，如需退房或更改入住日期，请至少提前3个工作日通知酒店。退房或更改入住日期产生的费用，按照以下规定执行： 10

325865.3.3酒店在接到客人退房或更改入住日期的通知后，将尽快处理，并在规定时间内退还相应费用。 10

11494第六章入住与退房流程 10

242146.1入住手续 10

107346.1.1客人抵达酒店后，需前往前台办理入住手续。 10

140516.1.2客人需出示有效身份证件，如身份证、护照等，以供工作人员核对身份信息。 10

211166.1.3工作人员将根据客人预订信息，为客人安排合适的房间，并向客人确认房间类型、房价及入住时间。 10

189346.1.4客人需按照酒店规定缴纳押金，以保证房间内设施完好无损。押金金额根据房间类型及消费情况而定。 11

40076.1.5工作人员将向客人发放房卡，并告知客人房间内的设施使用方法、酒店服务项目及注意事项。 11

228886.1.6客人确认无误后，即可携带行李进入房间开始住宿。 11

36046.2退房手续 11

212386.2.1客人应在规定时间内办理退房手续，以保证房间及时清洁和重新安排。 11

208826.2.2客人退房时，需将房卡交还给前台工作人员，并结清在酒店期间的消费。 11

194966.2.3工作人员将检查房间内设施是否完好，如有损坏或遗失，将按照酒店规定进行赔偿。 11

78296.2.4客人退房时，如押金有剩余，工作人员将现场退还。 11

123996.2.5工作人员将向客人提供发票，并邀请客人填写满意度调查表，以便酒店改进服务质量。 11

124026.3逾期住宿处理 11

237816.3.1如客人因特殊情况需延长住宿时间，应提前通知酒店前台，并办理续住手续。 11

108906.3.2酒店将根据客人需求及房间实际情况，为客人安排续住房间。 11

325936.3.3逾期住宿费用将按照酒店规定另行计算，客人需在办理续住手续时结清。 11

255456.3.4如客人未提前通知酒店且逾期住宿，酒店有权按照规定加收费用。 11

312716.3.5酒店工作人员将协助客人处理逾期住宿事宜，保证住宿体验的顺利进行。 11

26405第七章客户服务与投诉处理 11

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