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药店药品购进销售管理制度

一、目的

为加强药店药品购进与销售管理，确保药品质量，保障公众用药安全有效，依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于本药店药品的购进、验收、储存、养护、销售及售后服务等环节的管理。

三、药品购进管理

（一）供应商资质审核

1.采购部门负责收集、审核药品供应商的资质证明文件，包括但不限于《药品生产许可证》（生产企业）或《药品经营许可证》（经营企业）、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、GSP认证证书（经营企业）、GMP认证证书（生产企业）、质量保证协议、法人授权委托书、销售人员身份证复印件等，并建立供应商档案。

2.定期对供应商资质进行审核与更新，如供应商资质发生变更或过期，应及时索取新的资质证明文件；如发现供应商存在违法违规行为或质量问题，应立即停止采购其药品，并报告药品监督管理部门。

（二）药品采购计划

1.根据药店的销售情况、库存水平、市场需求及药品有效期等因素，制定合理的药品采购计划。采购计划应由采购部门会同销售部门、仓储部门共同制定，并经药店负责人审批后执行。

2.采购计划应明确采购药品的名称、规格、剂型、数量、生产企业、供货单位、采购价格、到货时间等信息，确保采购药品的准确性与及时性。

（三）药品采购合同

1.与供应商签订药品采购合同，合同内容应包括药品的名称、规格、剂型、数量、价格、质量标准、交货方式、交货时间、验收方式、付款方式、违约责任等条款，确保双方的权利与义务明确。

2.采购合同应符合法律法规要求，并经药店法务部门或法律顾问审核后签订。签订后的采购合同应妥善保管，以备查阅。

（四）药品采购验收

1.购进的药品到货后，由验收人员按照药品验收管理制度进行验收。验收内容包括药品的外观性状、包装、标签、说明书、合格证明文件、数量、规格、剂型、生产企业、批准文号、生产日期、有效期等。

2.验收人员应逐批验收药品，做好验收记录，验收记录应包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于五年。

3.对验收不合格的药品，应及时通知采购部门与供应商，按照不合格药品管理制度进行处理，并做好相关记录。

四、药品销售管理

（一）销售资质审核

1.销售人员应取得相关岗位的培训合格证书，并熟悉药品知识与销售业务流程。

2.销售药品时，应审核顾客的身份证明文件，对于处方药，应严格按照处方销售管理制度进行销售，审核处方的合法性、规范性、完整性与用药合理性，经执业药师或具有处方审核资质的人员审核签字后方可调配、销售。

（二）药品销售流程

1.顾客进店后，销售人员应热情接待，询问顾客需求，提供专业的用药咨询与指导服务，根据顾客病情或需求推荐合适的药品。

2.顾客选定药品后，销售人员应核对药品的名称、规格、数量、价格等信息，为顾客开具销售凭证。销售凭证应包括药品名称、规格、数量、价格、生产企业、批号、生产日期、有效期、销售日期、销售单位、销售人员等内容。

3.对于需要调配的药品，应按照调配操作规程进行调配，调配后经复核人员复核无误后交付顾客。

4.顾客付款后，销售人员应将药品包装好，交付顾客，并告知顾客药品的用法用量、注意事项、不良反应等信息，提醒顾客妥善保存药品及购药凭证。

（三）药品销售记录

1.建立药品销售记录，销售记录应包括药品的名称、规格、剂型、数量、生产企业、销售价格、销售日期、销售对象、销售单位、销售人员等信息。销售记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于五年。

2.销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品），应严格按照国家有关规定执行，做好销售记录，确保销售流向可追溯。

（四）药品售后服务

1.设立顾客投诉与咨询电话或邮箱，及时处理顾客的投诉与咨询。对于顾客投诉，应详细记录投诉内容、投诉人信息、处理过程及结果，并将处理结果反馈给顾客。

2.建立药品不良反应监测报告制度，及时收集、报告药品不良反应信息。销售人员应主动询问顾客用药后的反应，如发现药品不良反应，应及时填写《药品不良反应/事件报告表》，并按照规定程序报告药品监督管理部门与药品不良反应监测机构。

3.定期对顾客进行回访，了解顾客用药效果与满意度，收集顾客意见与建议，不断改进药店的服务质量与药品质量管理水平。

五、培训与考核

1.定期组织药店员工进行药品购进销售管理相关法律法规、专业知识与技能的培训，培训内容包括药品知识、质量管理、销售技巧、服务规范、职业道德等方面，确保员工具备相应的岗位知识与技能。

2.建立培训档案，记录员工参加培训的时间、内容