《跨境电商客户关系管理》课件——售前客服沟通技巧 跨境电商售前服务案例分析.pptxVIP

跨境电商售前服务案例分析《跨境电商客户关系管理》

目录情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结

情景描述现在敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，为了更好地开展跨境电商售前客户服务工作，李晓给创客团队成员分析跨境电商售前客服案例。

任务导入1.跨境电商售前客户服务的节点是什么？2.做好售前跨境客服，除了需要看懂订单详情的信息之外，还需要了解哪些信息？

任务操作对任务导入问题进行解答跨境电商售前客户服务的节点是什么？（待卖家付款之前）

任务操作对任务导入问题进行解答做好售前跨境电商客服需要了解订单状态、订单详情、资金金额等信息！

知识点讲解订单信息的解读非常重要！请完成以上案例的订单信息解读。解读订单的过程中，需要精益求精，发挥工匠精神、职业精神。一、案例分析

知识点讲解通过“联系买家”按钮进行跨境客户服务沟通！

知识点讲解客户服务实际场景！

知识点讲解二、客户服务场景分析这种形式的跨境电商售前客服合适吗？

总结0102明确订单信息、物流信息等，能够为客户及时解答售前跨境服务问题。能够根据产品上架、订单实际情况，开展实际的跨境电商售前客户服务工作，提供优质的跨境电商售前客服。