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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

自我评价和总结售后(精选14篇)

自我评价和总结售后第1篇

转眼间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担任售后工程师的职务。在领导、

同事的关心、帮助下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技服务供应

商，为客户提供一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的`服务宗旨，“实实在

在、值得信赖”，而不断努力。我作为一名华社员工，感到非常荣幸和自豪。同时

也深知，只有不断的提高自己的业务水平、维修技术和更加努力的工作，才能适合

和满足维修中心快速发展的需要。以下是我一年以来的工作情况。

一、主要负责的工作：

在公司我主要负责全国的自助缴费终端，POS机的安装和维护。

二、近期计划：

1、努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争

做维修多面手。

2、努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。

三、自我评价：

有较强的沟通、适应、管理、创新能力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜欢

迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。

领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的能力，在此谢谢领导，我会不

断的努力为公司的发展发挥最大的能力。我代表的海龙维修中心，时刻铭记在心，

在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满意而来，满意而归。

自我评价和总结售后第2篇

就随着微风一起流逝，在一年的努力工作，和在领导的带领下顺利的完成了这一年

的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。

一、尊重客户，耐心解决问题

因此对于客户的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上去，当

然在与客户交流的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比价不好，

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够平静下来，只有平静下来

的客户我们才能够给予合适的解决方案，在这过程中我会用诚恳的语气与客户交流

让客户感到我们公司对待他们是认真用心的，不是敷衍，是做实事的。

二、冷静

在提供服务的时候我也有很多次因为被客户的语气给惹恼了，但是我都是不断的平

复心情，不断的安慰自己不要发脾气，因为有的客户就是来闹事的，想把事情闹

大，这时如果脑子一热随意乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任何时候都

要冷静，只有冷静才能解决问题，冲动只会让问题尖锐化，让原本不该存在的问题

变得难以改变，时刻牢记自己要什么。

做客服的最忌讳的就是情绪化，我们要解决客户的问题，而不是让客户反感，所以

就要给客合理满意的.答复，只有这样我们才能做好我们该做的。

三、提升自己

我们客服也是一门深奥的学问，对于客服我们要做很多，不可能只是通过几句话就

能够解决客户的问题的，在这过程中涉及的很多的东西，涉及到语言的技巧，也涉

及的对产品的了解等等，这都是要我们不断加强的，在对付客户的各种为题多的时

候，要用到很多的技巧，想要干好客服是需要时刻提升自己的，我深知这一点因此

每天我都会抽时间学习，向厉害的人学习这是最快的，还有就是总结整理自己工作

的经历，遇到的问题，把问题解决把这些都变成容易的就好办了，只要努力就可以

提升自己，时刻有一个积极进取的心，对于公司发的一些话术也会经常看，经常记

把题目变成自己的才能够解决工作的问题。

我在这一年里努力工作，不敢懈怠，牢记自己的责任，终于完成了任务，同时也学

会了很多东西，更知道了努力工作不断进取。

自我评价和总结售后第3篇

一、主要负责