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服务目标

我企业可为提供运行维护服务包含，信息系统相关主机设备、操作系统、数据库和存放设备运行维护服务，确保用户现有信息系统正常运行，降低整体管理成本，提升网络信息系统整体服务水平。同时依照日常维护数据和统计，提供用户信息系统整体建设规划和提议，愈加好为用户信息化发展提供有力保障。

用户信息系统组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包含网络设备、安全设备、主机设备、存放设备等；软件设备可分为操作系统软件、经典应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

我企业经过运行维护服务有效管理来提升用户信息系统服务效率，协调各业务应用系统内部运作，改进网络信息系统部门与业务部门沟通，提升服务质量。结适用户现有环境、组织结构、IT资源和管理流程特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户网络信息系统结构。将用户运行目标、业务需求与IT服务相协调一致。

我企业提供信息系统服务目标是，对用户现有信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现实状况和配置信息，反应信息系统资源可用性情况和健康情况，创建一个可知可控IT环境，从而确保用户信息系统各类业务应用系统可靠、高效、连续、安全运行。

服务项目范围覆盖信息系统资源以下方面关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康情况性能指标

服务内容

信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有信息资产情况进行了解，愈加好提供系统运行维护服务。

服务内容包含：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计统计

软件产品型号、版本和补丁等信息统计统计

网络结构、网络路由、网络IP地址统计统计

综合布线系统结构图绘制

其它隶属设备统计统计

网络、安全系统运维服务

从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号

服务模块

内容描述

提供方

1

现场备件安装

配适用户进行，按备件抵达现场时间工程师抵达现场

我企业

2

现场软件升级

首先分析软件升级必要性和风险，配适用户进行软件升级

我企业

3

现场故障诊疗

按服务级别：7×二十四小时

5×8小时

我企业

4

电话远程技术支持

7×二十四小时

我企业

5

问题管理系统

对碰到问题进行汇总和公布

我企业

网络关键交换机巡视经典作业计划书

系统管理单位：

维保单位：

设备名：

设备型号：

管理IP：

检验内容

参考标准

检验结果

检验结论

巡视方法描述

巡检周期

硬件运行状态

电源运行状态

□正常□异常

风扇运行状态

□正常□异常

模块运行状态

□正常□异常

系统运行状态检验

VLAN状态

□正常□异常

配置状态

□正常□异常

OSPF状态

□正常□异常

日志检验

日志状态

□正常□异常

其余检验内容

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

用户现场技术人员值守

我企业可依照用户需求提供长久用户现场技术人员值守服务，确保网络实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和关键交换机正常运转。现场值守技术人员天天统计网络交换机端口是否能够正常使用，网络转发和路由是否正常进行，交换机性能检测，进行整体网络性能评定，针对网络利用率进行优化并提出网络扩容和优化提议。

现场值守人员还进行安全设备日常运行状态监控，对各种安全设备日志检验，对重点事件进行统计，对安全事件产生原因进行判断和处理，及时发觉问题，防患于未然。

同时能够对设备运行数据进行统计，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统分析和故障提前预知。详细统计数据包含：

配置数据

性能数据

故障数据

现场巡检服务

现场巡检服务是我企业对客户设备及网络进行全方面检验服务项目，经过该服务可使客户取得设备运行第一手资料，最大可能地发觉存在隐患，保障设备稳定运行。同时，我企业将有针对性地提出预警及处理提议，使客户能够提早预防，最大程度降低运行风险。

巡检包含内容以下：

编号

巡检内容

1

硬件运行状态检验项目

单板状态检验

电源模块状态检验

风扇状态检验

整机指示灯状态检验

机框防尘网检验

机房温度、湿度检验

设备地线检验

2

软件运行情况检验项目

设备运行情况检验

网络报文分析

设备对接运行情况检验

路由运行情况检验

3

网络整体运行情况调查

网络运行问题调查

网络变更情况调查

网络历史故障调查

网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指我企业工程师经过对网络运行情况、网络问题进行周期性检验、分析后，为客户提出指导性提议一个综合性高级服务，其内容包含：

服务内容

服务优点

向客户提供网络教授电话号码。

确保重大问题第一连线至网络教授。

网络教授组每七天与客户进行不少于2小时电话技术交流