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戴尔.卡耐基说：“一个(yīɡè)人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。”
人际关系是人与人之间的沟通。.
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表現同理心是关键;;
●善于引导病人谈话
●开放式谈话
●重视反馈(fǎnkuì)信息
●认真谈
●处理好谈话中的沉默;;2、开放式交谈(jiāotán);3、重视反馈(fǎnkuì)信息;案例(ànlì);4、认真(rènzhēn)谈;
5、处理好谈话(tánhuà)中的沉默
;案例(ànlì);;;主动关心、帮助(bāngzhù)、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人;入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术(shǒushù)前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句;微笑多一点
仪表美一点(yīdiǎn)
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点
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