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售楼处案场服务标准

展示中心服务标准

为了提供更好的服务，我们制定了以下服务内容与标准：

1、物业服务人员积极配合销售工作，为每一位到访客户

提供周到细致的服务。我们采取管家式服务，让物业服务人员

能简要回答客户对于本项目情况及本项目物业服务内容的提问。

2、我们的物业服务硬件设施完好、整洁。工作人员每日

对设施设备巡视一次，各岗位人员要及时反应、处置发现的硬

件设施的卫生、破损、丢失等问题。

3、我们的物业展现符文项目档次的高水准，服务人员有

专业、敬业、乐业的精神风貌。全部人员要统一着装，注重礼

仪。

4、我们对销售人员进行物业知识、本项目物业服务细则

培训，让销售人员熟练掌握物业及社区服务相关知识。

5、我们的安管人员负责展示中心的安全工作，保护展示

中心的财产、文件安全。

6、我们负责展示中心办公区、接待区、样板间、卫生间

的清洁。

服务区域岗位设置及服务内容如下：

1、车辆引导和管理：负责来访客人的指引；地面车辆设

迎宾引导岗、维护岗，负责引导、看护、固定车位的引导、疏

导、管理，看护车辆确保车辆畅通无阻。

2、保障周边无闲杂人员集结、闹事行为发生。

3、销售接待区：负责为客户开启展示中心大门，迎接客

户，并致敬、问候。展示中心门口设立形象岗，负责为客户召

唤销售和服务人员，或为客户联系售楼处值班主管、经理。雨

雪天气为客户提供撑伞等护送服务。

4、休息区、洽谈区、签约区：负责为客户提供饮料茶点；

及时清理桌面水杯、烟缸及杂物等。同时，负责向客户简要介

绍物业服务的相关内容。

5、售楼处保洁：负责展示中心内卫生，协助水吧服务员

卫生清扫工作。

6、样板间：负责样板间饰品饰物卫生清洁、整理，要求

客户走后随时清扫样板间，保持样板间最佳状态。同时，协助

售楼人员对项目设施演示、介绍物业服务情况。

7、展示中心大门及停车场：水吧服务岗负责展示中心大

门口的服务，销售配合保证销售工作衔接自然，配合默契。

以上是我们的服务标准，我们将竭诚为您服务。

XXX的服务态度是热情的。管理服务人员应该给客户留

下热情、真诚、亲切的第一印象，包括规范礼貌的语言、高雅

文明的谈吐、整洁的衣着和标准的举止等基本素质条件。

服务技能是管理服务人员在服务管理中必须掌握和具备的

基本功。除了具有良好的服务意识，员工还应该具备较好的业

务素质，这将是保障展示中心服务品质的重要因素。例如，工

程人员应该具备过硬的设备维护技术，安管人员应该具备过硬

的安全防卫及消防技能，客户服务人员应该详尽掌握工具使用

要领及清洁工作程序等。

XXX的服务项目是齐全的。除了搞好综合管理服务所包

含的必要服务项目外，XXX还将努力拓展服务的深度和广度，

努力开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务，以提供尽

善尽美的服务，让客户享受到无微不至的关怀。

XXX的服务方式是“品鉴式”的。除了依法管理、规范管

理外，XXX还会设身处地地为客户着想，为客户提供“品鉴式”

服务。无论任何级别的员工在接到客户服务请求时，在办事手

续、服务保障时间、服务范围等方面都会给客户全过程提供方

便。

客服主管的岗位职责包括展示中心的日常管理、物品管理

和展示中心咨询、培训与协调工作。具体来说，客服主管需要

负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作；负责展示中

心物业管理服务的日常运作及监督、控制；负责记录员工考勤、

员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；负责展示中心水

吧服务监督，保持高档次水准；对展示中心内、外围清洁总体

工作负责；按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作；

做好客户服务员的岗前训示、工作分派；负责展示中心整体秩

序维护工作；做好岗前训示、分派岗哨有关工作；不定时巡逻、

督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象；熟悉公司背景、

了解公司组织架构；熟悉公司员工手册的各项规定；熟悉展示

中心环境、设备，熟悉秩序维护及监控的重点；配合客户服务

员做好客户接待及展示中心的清洁工作。此外，客服主管还需

要检查展示中心水吧饮料登记单，核实账务是否相符；检查水

吧服务用品、设施、保证其完好、清洁，监督、检查器皿的清

洁及消毒工作；检查展示中心各类用品、设施，保证其完好与

正常使用，避免丢失与人为损坏；检查展示中心库房登记单，

核