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地面服务管理（外包服务的控制）文件编号：
地面服务管理（外包服务的控制）
文件编号：XJ-TM-34
修订状态：A/0
中国南方航空新疆公司
中国南方航空新疆公司
管理手册
生效日期:2003年2月25日第PAGE1页共NUMPAGES1页
本章目的规定地面服务管理（外包服务的控制）的原则和方法。
本章目的
管理纲要2
管理纲要
管理要求程序
管理要求
程序
措施要点
措施要点
应识别本公司涉及的外包服务活动；
公司应以协议的形式对外包服务加以控制；
向外包方传达质量方针和目标，使外包方树立客户意识和质量意识；
使外包服务日常管理的工作规范化；
定期评价外包服务质量，适时改进外包服务管理工作。
??制定并实施外包协议；
??培训外包服务管理人员；
??规范日常性外包服务工作，确保服务质量；
??对外包服务过程进行监视和测量，提高外包服务质量；
??不断改进外包服务管理，提高工作绩效。
《外包服务管理流程》
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