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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

财政局清单式服务实施方案

一、概述

清单式服务是财政局向居民提供的一种便民惠民服务方式。它

的核心理念是通过简化和标准化业务流程，让居民能够更加便捷和

快速地获得相关财务服务。

本文旨在制定财政局清单式服务实施方案，为财政局推行清单

式服务提供指导和支持。

二、原则和目标

实施清单式服务需要遵循以下原则：

1.将居民需求放在首位。在财政局向居民提供服务过程中，必

须时刻以居民的需求为中心，提供更加高效和质量更好的服务。

2.简化流程，提高效率。通过清单式服务，财政局能够简化业

务流程，减少手续繁琐的服务环节，提高服务效率。

3.标准化服务，提供统一标准。清单式服务提供统一标准，使

所有的服务流程和服务质量都能够达到同样的标准，从而保证服务

的一致性和可靠性。

4.保护居民隐私。财政局在提供清单式服务过程中，必须严格

遵守有关个人信息保护的相关法律和政策，保护居民的隐私权。

本方案旨在通过落实以上原则，达到以下目标：

1.提高清单式服务的服务质量和效率，为居民提供更好的服务。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

2.简化业务流程，减少手续繁琐的服务环节，提高服务效率。

3.推广清单式服务模式，提升财政局的形象和信誉。

三、清单式服务的实施流程

1.投诉和咨询服务

投诉和咨询服务采取咨询热线和网上投诉两种方式。居民可以

通过财政局设立的热线和网站对税收和财政政策进行咨询和投诉。

2.行政执法服务

行政执法服务实现过程中，应严格按照执法标准和程序，确保

行政执法行为的合法性和公正性。在执法工作中，应根据业务类型

建立相应的执法清单，明确执法程序和执法标准，并供居民查阅。

3.税务服务

针对税务服务，财政局将按照税务清单提供服务。对于常规的

纳税申报和咨询服务，通过电话预约或网上实名申请的方式进行。

4.财务管理服务

财务管理服务清单包括：账务管理、资产管理、预算编制和执

行情况公开等。财政局将建立统一的业务流程和标准，方便居民使

用和查看。

5.办税服务

针对办税服务，财政局将建立清单，明确税务申报和缴纳的流

程和规定，提供方便快捷的服务。

四、清单式服务的服务内容

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

1.投诉和咨询服务

清单式投诉和咨询服务包括居民对财政政策、行政执法以及税

务管理等方面的咨询和投诉服务。财政局将通过热线和网站提供相

应的服务。

2.行政执法服务

行政执法清单包括行政执法程序、执法标准、行政处罚等方面

的内容。

3.税务服务清单

税务服务清单包括纳税申报、咨询、缴纳税款等方面的内容。

财政局将根据居民需求和业务流程提供相应的税务服务。

4.财务管理服务清单

财务管理服务清单包括账务管理、资产管理等方面的内容。居

民可以通过财政局网站和热线了解相关财务管理细则。

5.办税服务清单

办税服务清单包括税务申报、缴纳税款等方面