物业客户服务管理-P roperty customer service managemen49课件讲解.pptx

物业客户服务管理Propertycustomerservicemanagement

认识客户的分类Understandingcustomerclassification

客户的分类按客户来源分类内部客户Internalcustomers外部客户Internalcustomers员工与员工之间、部门与部门之间、过程与过程之间形成的客户关系除了内部人员之外所面对的企业或个人要重视内部客户，才有可能保证最终的产品质量。Wemustattachimportancetointernalcustomersinordertoensurethefinalproductquality.

客户的分类按客户交易现状分类现实客户realcustomers潜在客户potentialcustomers已经成为客户的组织或个人正在成为和已经接受服务的尚未成为但可能成为客户的组织或个人企业争取的对象，客户管理关注的重点不断把潜在客户转变为现实客户，是企业不断发展壮大的标志Continuouslytransformingpotentialcustomersintorealcustomersisasignofthecontinuousdevelopmentandgrowthofenterprises

客户的分类按市场营销的角度分类道德型客户Ethicalcustomers经济型客户Economicalcustomers个性化客户Personalizedcustomers方便型客户Convenientcustomers

客户的分类按客户价值分类关键客户Keycustomers主要客户Maincustomers普通客户Ordinarycustomers5%优质核心客户20%针对性服务80%基础性服务

感谢您参与学习Thankyouforparticipatinginthelearning