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大堂经理岗位说明书

一、基本信息

职位名称：大堂经理

所属部门：酒店/餐厅/会所

直接上级：店长/主管

岗位性质：全职

二、岗位职责

接待与引导

热情迎接并协助宾客办理入住/退房手续。

引导宾客至合适的房间或服务区域，提供必要的信息与帮助。

解答宾客的疑问，处理宾客的投诉和建议。

客房服务

负责客房的日常清洁与整理工作。

检查客房设施是否完好，及时报修。

协调客房服务人员的工作，确保客房服务质量。

餐饮服务

监督餐厅的日常运营，包括菜品上菜、酒水服务等。

管理餐厅的库存，确保食材的充足与新鲜。

协调餐厅与其他部门的合作，确保餐饮服务的顺利进行。

活动策划与执行

根据酒店/餐厅/会所的活动计划，协助策划和执行各类活动。

负责活动的现场协调与人员安排，确保活动的顺利进行。

评估活动的效果，收集宾客反馈，不断优化活动方案。

客户服务与管理

监督酒店/餐厅/会所的服务质量，确保宾客满意度达到标准。

定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务意识。

负责员工的绩效考核与激励，提高团队的凝聚力和工作效率。

设施设备维护

负责酒店/餐厅/会所内设施设备的日常检查与维护。

及时发现并解决设施设备故障，确保宾客的安全与舒适体验。

提出设施设备的更新与改造建议，提升酒店/餐厅/会所的整体品质。

三、任职要求

学历与工作经验：

大专及以上学历，有相关行业从业经验者优先。

至少两年以上酒店/餐厅/会所大堂经理工作经验。

技能与素质：

具备良好的沟通能力与服务意识，能够妥善处理宾客的投诉与建议。

熟悉酒店/餐厅/会所的运营流程与管理规范，具备一定的团队协作与领导能力。

具备基本的计算机操作能力，如办公软件、厨房系统等。

熟练掌握英语或其他外语，以便与国际宾客进行交流。

个人品质：

热爱酒店/餐厅/会所行业，具备高度的责任心与敬业精神。

具备较强的应变能力与抗压能力，能够在紧急情况下迅速作出判断并采取有效措施。

具备良好的团队协作精神与领导能力，能够带领团队共同完成各项任务。

四、考核指标

宾客满意度：通过宾客调查收集数据，评估大堂经理在服务方面的表现。

员工绩效：根据员工的工作表现进行绩效考核，包括服务质量、团队协作等方面。

设施设备维护：定期检查设施设备的运行状况，确保其正常运转。

活动策划与执行：评估活动的策划与执行效果，收集宾客反馈以不断优化方案。

五、任职要求

年龄与身体条件：

年龄在25-45岁之间，身体健康，具备良好的体力和精力。

语言能力：

具备良好的沟通能力和服务意识，能够用英语或其他外语与宾客进行交流。

计算机操作能力：

熟练掌握办公软件和厨房系统等计算机操作工具。

团队协作与领导能力：

具备良好的团队协作精神和领导能力，能够带领团队共同完成各项任务。

六、工作地点与工作时间

工作地点：酒店/餐厅/会所的大堂区域。

工作时间：根据酒店/餐厅/会所的实际情况而定，通常为三班制或两班制。

七、薪资待遇

根据酒店/餐厅/会所的薪资政策和岗位等级设定，具体面议。

八、其他事项

本说明书未尽事宜，按照酒店/餐厅/会所的相关规定执行。

如有需要，可另行签订劳动合同补充协议，明确双方的权利和义务。

大堂经理岗位说明书（1）

一、岗位概述

岗位名称：大堂经理

岗位职能：负责大厅的整体运营及客户管理，维护大厅秩序，确保服务质量，提高客户满意度。

二、岗位职责

维护大厅环境整洁，保证良好的营业氛围。

接待客户，解答客户咨询，引导客户办理业务。

协调各部门，处理客户问题，解决客户投诉。

关注客户需求，收集客户意见，反馈市场信息。

组织营销活动，提高客户满意度和忠诚度。

完成上级领导交办的其他任务。

三、岗位要求

学历要求：本科及以上学历，金融、管理、市场营销等相关专业优先。

工作经验：具有相关领域工作经验，有相关管理岗位经验者优先。

技能要求：具备良好的沟通技巧、组织协调能力、应变能力、分析能力和解决问题的能力。

素质要求：具备良好的服务意识、团队协作精神、职业道德和敬业精神。

知识要求：熟悉银行业务知识，了解相关行业动态和市场信息。

四、岗位工作关系

与银行内部各部门协调合作，确保业务流程顺畅。

与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

与上级领导保持沟通，汇报工作进展，提出改进建议。

五、岗位晋升通道与考核

晋升通道：大堂经理可晋升为部门经理、业务主管等职位。

考核标准：以客户满意度、业务处理效率、团队协作能力等为主要考核指标。

六、岗位工作时间与待遇

工作时间：按照银行规定的工作时间上下班，可能需要根据业务需求进行加班。

待遇：根据银行薪酬制度及市场行情确定薪资水平，享受相应的福利待遇。

七、岗位风险与挑战

面临客户需求多样化的挑战，需要不断提高自身综合素质以应对不同客户的需求。

在处理客户投诉和问题时，需要具备良好的沟通能力和应变能力。

在高峰时段需