银行物业环境卫生管理措施.docx

银行物业环境卫生管理措施

TOC\o1-3\h\u22225第一节物业服务保洁方案 2

23498一、服务范围 2

1138二、服务承诺? 3

26610三、管理要求 3

22655四、管理措施 3

23390第二节环境卫生的保洁范围 6

9243一、营业大厅 6

17241二、办公室 6

26067三、室外和屋顶 7

9205四、公用设施设备 7

19218五、其他 7

31390第三节环境保洁服务内容及指标 7

24827一、绿色环保 8

25556二、清洁卫生 8

15023三、清洁卫生作业要求、标准 8

21600第四节保洁工作具体操作办法 10

14130一、营业大厅保洁 10

7928二、办公室保洁 11

5926三、绿化管理 13

16265四、室外公共主通道、室外道路保洁办法 14

30028五、室外绿地保洁办法 15

25141六、排水沟保洁办法 15

24595七、地下雨、污水管井疏通保洁办法 15

2843八、共用卫生间保洁 16

1227九、电梯及电梯厅保洁 17

11601十、玻璃类的保洁 18

8494十一、灯具保洁 18

12988十二、墙面保洁 18

22101十三、除“四害”保洁办法 19

17326十四、其它保洁办法 23

4197第五节清洁标准服务程序 25

21617一、签到程序、分配工作程序 25

4198二、检查保洁员上岗 26

28712三、每天员工工作分配 27

21038四、公共区域清洁工房的清洁和摆放标准 28

13226第六节保洁应急预案 29

5699一、客户打碎物品后的应急处理 29

16449二、客户呕吐后的应急处理 30

22555三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 30

28031四、梅雨天气应急处理 30

31535五、在公共场所发现反动标语的处理 31

31356六、酗酒闹事的应急处理 32

第一节物业服务保洁方案

一、服务范围

全面负责XX银行写字楼及各支行各营业厅的清洁卫生服务。

二、服务承诺?

1.银行办公楼实行四星级宾馆式物业服务。?

2.物业使用人满意度指数在95%以上。?

3.一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。

三、管理要求

（一）在XX市XX银行写字楼保洁管理中全面导入IS9000质量管理体系。要求采用先进的管理模式，将XX市XX银行写字楼保洁工作做好。

（二）全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服务之中。要求为XX市政XX银行写字楼提供全方位、全过程的服务，对楼区保洁实行严格的管理，对来访人士则体现为热情服务，寓管理于全面服务之中。

（三）全面推行智能化物业管理。对XX市XX银行写字楼智能化管理系统进行全面、专业性的使用，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。

四、管理措施

（一）建立科学的管理机制

当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。

1.良好的组织结构

保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司-部门-班组-清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。

2.保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成-项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。

3.鲜明的岗位职责

无论是管理学或是如IS09000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。

4.合理的工作流程

在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。

5.有效的监督控制机制

要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环