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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

药店医保自查报告整改措施

一、引言

随着我国医疗保障制度的不断完善，药店作为医疗

保险服务的重要载体，其服务质量直接关系到广大参保

人员的利益。为进一步规范药店医保服务行为，提高服

务质量，确保参保人员用药安全，我们严格按照医保相

关规定，对药店医保服务进行了全面自查，并针对自查

中发现的问题，制定了以下整改措施。

二、自查发现的问题

1.部分药店存在未严格按照医保规定销售处方药

的现象，部分药店处方药销售记录不完整，无法追溯。

2.药店内医保宣传栏内容更新不及时，部分参保

人员对医保政策了解不足。

3.药店工作人员对医保政策及操作流程掌握不熟

练，部分工作人员对医保政策理解不透彻。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

4.药店内部分药品摆放混乱，处方药与非处方药

混放，部分药品标识不清。

5.药店内部分药品近效期管理不到位，存在过期

药品销售的风险。

6.药店内部分电脑设备老化，医保刷卡系统运行

不稳定，影响参保人员刷卡体验。

三、整改措施

1.加强药店工作人员对医保政策的培训和学习，

确保工作人员熟悉医保政策及操作流程，提高服务质量。

2.严格规范处方药销售，完善处方药销售记录，

确保处方药销售可追溯。

3.定期更新药店内医保宣传栏内容，加强医保政

策的宣传力度，提高参保人员对医保政策的了解。

4.加强药品管理，确保处方药与非处方药分类摆

放，药品标识清晰，方便参保人员选购。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

5.加强药品近效期管理，定期检查药品效期，确

保不销售过期药品。

6.更新药店内电脑设备，确保医保刷卡系统稳定

运行，提高参保人员刷卡体验。

7.定期组织药店工作人员进行医保政策及业务知

识培训，提高工作人员的业务水平和服务质量。

8.加强药店内部管理，建立健全药店管理制度，

确保药店服务规范、高效。

9.加强与医保部门的沟通与协作，及时了解医保

政策动态，确保药店服务与医保政策相符。

10.积极开展参保人员满意度调查，及时了解参保

人员需求，不断优化药店服务。

四、整改时间表

1.立即整改：加强药店工作人员对医保政策的培

训和学习，完善处方药销售记录。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

2.1个月内整改：更新药店内医保宣传栏内容，确

保处方药与非处方药分类摆放，药品标识清晰。

3.3个月内整改：加强药品近效期管理，更新药店

内电脑设备，确保医保刷卡系统稳定运行。

4.6个月内整改：建立健全药店管理制度，加强与

医保部门的沟通与协作。

5.1年内整改：积极开展参保人员满意度调查，不

断优化药店服务。

五、整改目标

通过以上整改措施的实施，我们期望达到以下目标：

1.提高药店工作人员对医保政策的熟悉程度，确

保药店服务规范、高效。

2.提高参保人员对医保政策的了解，