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政务礼仪与商务礼仪区别

篇⼀：政务礼仪

第⼀集政务礼仪概述

主持⼈：今天很荣幸能够当⾯向⾦教授教⼀些政务礼仪⽅⾯的问题。⾸先我想教⼀下⾦教授，政务礼仪和其它礼仪相⽐有

哪些区别？

⼀、礼仪概述

⾦正昆：我们在讲授政务礼仪时，⾸先必须明确政务礼仪和其它礼(:政务礼仪与商务礼仪区别)仪有何差异。我们知道礼仪实际

上是⼈际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待⼈接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同⾏业⼈们沟通技术和沟通技巧是不⼀

样的。从礼仪的⾓度来讲，我们⼀般把礼仪分为下⾯⼏个界别，⾸先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适⽤的范围

是政府活动，是公务员在⼯作岗位上的待⼈接物之道，适⽤对象是国家公务员，适⽤场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是

在公司交往中公司企业的员⼯待⼈接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务⼈员酒店、商场、保险公司、民航、

旅⾏社、电讯等等，他们在⼯作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪

是中国⼈参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们⼯作之余的⼀些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到

的。

闻道有先后，术业有专攻，适⽤范围不⼀样，适⽤对象不⼀样，礼仪是有差别的。⽐如举个简单的例⼦，⼀般来讲⼤学⽣也

好，中学⽣也好，员⼯也好，⼀般⼥孩⼦是喜欢修饰⾃⼰的，⽐如我们在街上⾛，见到很多⼥孩⼦喜欢染彩⾊的头发，喜欢佩

戴珠宝⾸饰，但是恐怕作为国家公务员就不⼤可以，因为国家公务员在⼯作岗位是讲⽴党为公、执政为民，是讲勤政为民。⼲

什么得像什么，⽐如染彩⾊发，你要⼀个公关⼈员，你要是个美发师，你染彩⾊发是⼀个⼴告，也是⼀个形象问题，你时尚；

但是你作为公务员，⽐如你⼀个警官，你在执⾏公务时，你⾝着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是和你⾝份不符呢，你

的权威、你的尊严何在？你打扮得⽐群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁⼲活？不伦不类。

再⽐如举个例⼦，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加⼀个社交宴会或者⼀个社交舞会，我们作为⼀个社交⼈员去参

加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的⼈都知道，⼥孩⼦戴两件或两件以上⾸饰的话，质地、⾊彩要⼀样是最重要

的。⽐如戴⼀个黄⾦的胸针，那⽿环和项链⾸选黄⾦，现流⾏戴⽩⾦⾸饰，要戴⼀个⽩⾦的戒指，项链⾸选⽩⾦的，没有⽩⾦

的我戴⽩银的，没有⽩银的我戴不锈钢的，顶多重点⼉，但是⾊彩是协调的。怕就怕乱来，乱来就会显得⾃⼰没有品位，没有

审美的基本常识，我见过有的同志，⽐如她戴了4个戒指，⼀个翡翠的、绿⾊的，⼀个玛瑙的、咖啡⾊的，⼀个玳瑁的、⿊⾊

的，再戴⼀个玫瑰⾦的、彩⾊的，远看像⼀棵圣诞树，近看像⼀座杂货铺。社交场合有这个讲究，但是作为公务员，在政府活

动

中、在执⾏公务时，是不能披⾦戴银的，稍微带⼀两件贵⾦属⾸饰情有可原，但是你戴四颗戒指、两条项链、五副⽿环、⼏个

⼿镯，再把脚链戴上，你花枝招展、环佩摇曳，你像贵妇⼈，不像公务员。

政务礼仪和其它礼仪最⼤的区别就是强调适⽤范围不同，适⽤对象不同。我们已经说过，⼗⾥不同风，百⾥不同俗，⼈站的⾓

度不⼀样，想的事情不⼀样。⽐如有⼀次我到⾹港去，回来的时候，飞机上坐了⼀个美国商⼈，他到中国内地经常做贸易，他

就跟我讲了⼀个问题，其实这个问题站在商⼈的⾓度来看绝对正确，但是你要换⼀个⾓度看就有点匪夷所思。他说被介绍和内

地商⼈做贸易都要交换名⽚的，他⾮常在乎对⽅名⽚上所印的⼿机号码，他⽐较喜欢⽤1390全球通的⼈，1390的⼈⼀般是⼤

款，实⼒⽐较雄厚；1380也可以考虑，⼀般是中款；1370⼀般就三思了，当然是⼩款；1360⼀般是没款；1350⼀般是不款。

他这个概括是不是有道理，那再说，实际上他也讲了⼀点，物以类聚、⼈以群分，实际上站的⾓度不⼀样，考虑问题不⼀样。

⽐如他跟我讲做贸易，如果对⽅给⼿机号码是神州⾏，⼀般不理他，因为找不着，如果骗了我，到哪⼉去找他去，实际上⼈站

的⾓度不⼀样，想的事情不⼀样。

⽐如我们刚才讲朋友的话可以喝两⼝酒，跟你家⼈在⼀块⼉、过春节、国际宴肯定要喝，但是在公务礼仪中、在政务礼仪

中、在国家公务员中，⼀般来讲⼯作岗位上是不能喝酒的，公安部有⼀个所谓的五条禁令，其中有⾮常重要的⼀点，在⼯作时

间之内禁⽌饮酒，否则下岗，因为会误事⼉，喝了酒会睡着、说话会词不达意、甚⾄会乱⽤警械、

驾车会出车祸。这是公务员礼仪、政务礼仪，是为了使我们国家公务员在执⾏公务时更加有效地、更加规范地执⾏公务，所以

它有⾏业差别、有对象差别，这是我特别要强调的。从现在开始，我们就要⽤20讲的时间，向各位电视观众介绍⼀下政务礼

仪的系统知识。