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广场客诉培训.pptxVIP

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;目;01;;商品质量问题;客诉处理重要性;02;广场作为城市公共空间,涉及的问题种类繁多,如环境、设施、安全、噪音等。;诉求表达情感化;针对性策略制定;03;接待礼仪;;根据问题性质,制定切实可行的解决方案,明确处理措施和补偿方式。;在问题解决后,及时对顾客进行回访,了解顾客对处理结果的满意度。;04;;设立专门的客诉处理团队,确保在收到投诉后能够迅速响应并处理。;加强员工培训;05;提高服务质量,减少客诉发生;对员工进行专业知识培训,提高服务水平和专业素养。;;06;客诉处理流程;;;THANKS

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