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金融产品销售服务标准流程

TOC\o1-2\h\u17515第一章概述 3

76991.1产品介绍 3

177631.2服务目标 3

21132第二章市场调研与分析 4

4992.1市场环境分析 4

37222.1.1宏观环境分析 4

312462.1.2行业环境分析 4

78292.1.3市场细分 4

273862.2竞争对手分析 4

190232.2.1竞争对手概况 4

182972.2.2竞争对手市场策略 4

11362.2.3竞争对手竞争优势与劣势 5

241532.3客户需求分析 5

214112.3.1客户需求类型 5

26642.3.2客户需求层次 5

7972.3.3客户需求变化趋势 5

24350第三章产品策划与设计 5

248783.1产品定位 5

80563.2产品特性设计 5

171793.3产品组合策略 6

30943第四章销售渠道建设 6

2544.1渠道选择 6

25744.2渠道管理 7

290644.3渠道拓展 7

15950第五章销售团队建设与培训 8

278535.1团队组织架构 8

19335.2员工招聘与选拔 8

221535.3培训与激励 8

5646第六章客户关系管理 9

295706.1客户信息收集 9

252926.1.1信息收集原则 9

109886.1.2信息收集渠道 9

188856.1.3信息收集内容 9

71636.2客户沟通与服务 10

71116.2.1沟通渠道 10

289406.2.2服务内容 10

29316.2.3服务质量保障 10

258666.3客户满意度提升 10

142286.3.1客户满意度调查 10

217496.3.2满意度提升策略 10

25858第七章销售策略与执行 10

181097.1销售计划制定 10

196097.1.1市场分析 11

224737.1.2确定销售目标 11

179507.1.3制定销售策略 11

227557.1.4资源配置 11

79337.1.5制定销售计划 11

190437.2销售活动策划 11

92867.2.1确定活动目标 11

170997.2.2活动主题设计 11

249247.2.3活动方案制定 11

233537.2.4活动实施与监控 11

248677.2.5活动效果评估 11

226077.3销售业绩评估 12

280957.3.1数据收集 12

152397.3.2数据分析 12

274177.3.3业绩对比 12

20657.3.4业绩评价 12

27637.3.5改进措施 12

81067.3.6持续优化 12

19485第八章风险控制与合规 12

325178.1风险识别与评估 12

44088.1.1风险识别 12

78818.1.2风险评估 12

68548.2风险防范与处理 12

95208.2.1风险防范 12

14138.2.2风险处理 13

137558.3合规管理 13

4228.3.1合规管理原则 13

224478.3.2合规管理措施 13

31210第九章服务质量提升 13

289659.1服务标准制定 13

206989.1.1服务标准的意义 14

10189.1.2制定服务标准的原则 14

195999.1.3服务标准的内容 14

7399.2服务流程优化 14

199369.2.1服务流程优化的意义 14

21549.2.2服务流程优化的方法 14

56279.2.3服务流程优化的实施 15

180909.3客户投诉处理 15

137379.3.1客户投诉处理的意义 15

322499.3.2客户投诉处理的原则 15

235039.3.3客户投诉处理的流程 15

31211第十章绩效评估与改进 15

945510.1绩效评估体系 15

2029810.1.1评估目的 16

2347610.1.2评估指标 16

1100210.1.3评估流程 16

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