2024年客服中心质检部工作计划范本(4篇) .pdfVIP

客服中心质检部工作计划范本

为提高质检部工作效率，明确质检部____质检工作的方向与重

点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体

责任与工作目标，特制定质检部____全年工作计划，内容如下：质检

部____体工作目标：

机加质检员：一次检验合格率____月-____月____%，____月-____

月____%。全年下序投诉率低于____%。

焊接质检员：一次检验合格率全年____%，全年下序投诉率低于

____%。

外协质检员：一次检验合格率全年____%，全年下序投诉率低于

____%.

装配制程质检：一次检验合格率____%，全年客户投诉率1-____

月____%,5-____月____%

质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率____%，下序总

投诉率低于____%;部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于

____%。

为确保质检部____全年工作计划得以实现，结合____年质检部工

作情况，制定以下工作计划，确保____年质检部工作目标得以实现。

1岗位职责健全细化

（1）____年____月____日前，将质检部所有人员岗位职责根据新

的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。

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（2）新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作

任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果

作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整

体绩效的一部分。

（3）新的岗位职责____月____日批准后开始执行。

客服中心质检部工作计划范本（二）

将在上级主管部门的要求下,严格执行各项质量标准和iso9001质

量体系标准,狠抓质量管理,及时纠正生产中出现的质量问题,保质保量,

对客户负责。特制定____年工作计划

1、按要求完成领导安排的各项工作。

2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽

职尽责.。

3、针对____年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以

合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，

对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正

措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用

数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及

时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。

4、按照____年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水

平。加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完

全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到

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____%，承检项目完成率达到____%，确保质检员能及时准确地掌握产

品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预

防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。

作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得

慎重考虑，做到能

独挡一面。并决心在以后的工作中要多提高自己的素质与修养，

多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。

1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培

训工作，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，按照制定的

部门目标，脚踏实地的完成各项任务;及时学习更新，以使应用的管理

方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法，继续

加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。

2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每

周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量

一目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合

格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，

避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分

析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行

分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了依据。

3、部门团队建设方面，为了提高部门的凝聚力，灌