SPA服务流程化管理 .pdfVIP

精品文档精心整理

SPA服务流程化管理

将SPA的流程进行流程化，是每个SPA经营者很希望达到的管理境

界。但是，面对一个以服务为重，以顾客为先的SPA，该如何规范地运

行又能顾及到顾客的利益呢?万事不能两全，但是却可以寻找管理的和谐

点，那就是人的机动性。遵守一个合理的SPA流程，是每个SPA管理者

和美容师的工作前提，但在此之前根据顾客的个人状况而产生变化，才

能使得一个流程真正地做到以不变应万变。

以一则香体SPA中的实际流程管理为例，例举一个标准化的SPA流程，

在此之上服务顾客，事半功倍。

香体SPA标准流程管理文件示例

1.目的

制定香体SPA全过程服务程序．使操作过程规范化。

2.适用范围

所有的SPA区的服务人员(包括按摩师、美容师、护理师、辅助员工等)

3.责任

本SOP适用于香体SPA全过程服务，由上述相关人员执行。

精品文档精心整理

4.程序

4.1SPA前的准备阶段

4.1.1首先和顾客深入交流．通过察言观色及用仪器检测．判断顾客的

肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：

4.1.2向顾客对所要进行的SPA体验做全面介绍及体验过程中的各种注

意事项等。

4.1.3请顾客在更衣室宽衣。

4.1.4由美容师带领顾客进入SPA区。

4.2泡浴

4.2.1针对顾客肤质．选定适合她们的鲜花花瓣．如玫瑰花、菊花百合

花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。

4.2.2请顾客卸妆，淋浴全身．约十分钟。

4.2.3换池时．请顾客用浴巾衷身。

4.2.4请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭

最后．才是整个泡入温水中

4.2.5泡浴完毕后．请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗

透到顾客体内。

4.2.6请顾客喝绿茶水或矿泉水。

4.3靓体

4.3.1用香蜜奶泥全身净肤，以打圈的手法全身脱屑按摩。

4.3.2用祛死皮磨砂膏进行祛死皮按摩。

4.4滋养

精品文档精心整理

4.4.1按摩师使用似蜜糖的花精奶泥．用打圈圈等方法涂抹全身进行专

业按摩．手法要轻。

4.5排毒

4.5.1播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气．根据顾客体质

调配复方精油。

4.5.2美容师将温度达60摄氏度的热石涂上一层调配好的复方精油。排

成两排摆放到松软的床上。

4.5.3让客人平躺在热石上．使热石刚好位于脊椎两侧。

4.5.4芳疗师用手和石头做深层肌肉按摩。

4.5.5让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹

住．接通仪器加热，进行热能裹疗。

5.芳体

美容师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。

6.妆点

6.1用专用花精通过按摩为顾客香身。

6.2请顾客穿衣,到休闲区休息放松。

精品文档精心整理

仓库日常流程

1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库

必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细

账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部

门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失

效品、废料、应分别建账反映。

2、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务

必须及时逐笔登记台帐，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无

误。及时登记台帐,保证帐物一致

3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定

期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。必须定期对每种铸件材料的单

重进行核对并记录，如有变动及时向领导反映，以便及时调整。

4、生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控

制各类物资的库存量；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放

期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员

二、入库管理

精品文档精心整理

1、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝

不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝