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金融产品销售手册

TOC\o1-2\h\u6709第一章：产品概述 3

301891.1产品简介 3

267431.2产品特点 3

16521.3产品优势 4

30623第二章：市场分析 4

324912.1市场环境 4

256182.2市场需求 4

248732.3竞争对手分析 5

19246第三章：目标客户 5

298123.1客户群体定位 5

248503.2客户需求分析 6

180703.3客户关系管理 6

9703第四章：销售策略 7

252294.1销售渠道 7

159344.2营销推广 7

209764.3价格策略 7

20344第五章：销售技巧 8

261705.1拜访技巧 8

21325.1.1准备充分 8

290765.1.2礼貌待人 8

325405.1.3倾听客户需求 8

48285.1.4个性化推荐 8

66625.2演示技巧 8

58815.2.1突出产品特点 8

71035.2.2生动形象 8

168295.2.3互动环节 9

320665.2.4建立信任 9

89315.3谈判技巧 9

182755.3.1了解客户底线 9

327465.3.2掌握谈判节奏 9

291105.3.3善于妥协 9

250505.3.4强调共赢 9

14786第六章：风险管理 9

36496.1风险识别 9

155086.1.1概述 9

114836.1.2风险识别方法 9

118286.1.3风险识别的实施 10

101866.2风险评估 10

96186.2.1概述 10

5896.2.2风险评估方法 10

268366.2.3风险评估的实施 10

5876.3风险控制 10

177186.3.1概述 10

110626.3.2风险控制策略 10

58546.3.3风险控制的实施 11

156386.3.4风险控制的关键环节 11

2128第七章：客户服务 11

165597.1客户关怀 11

36767.1.1关注客户需求 11

128387.1.2个性化服务 11

32727.1.3客户关怀活动 11

96227.1.4客户关怀培训 11

125467.2投诉处理 12

239147.2.1接收投诉 12

152577.2.2分类处理 12

185627.2.3调查核实 12

302947.2.4解决问题 12

200657.2.5反馈结果 12

174387.3客户满意度调查 12

168927.3.1设计调查问卷 12

248527.3.2开展调查 12

225037.3.3数据分析 12

236937.3.4改进措施 12

89407.3.5持续跟踪 13

25552第八章：销售团队建设 13

292638.1团队管理 13

275858.1.1责任分清、目标到人 13

18738.1.2切合实际、具体量化 13

309418.1.3时间限定、一致通过 13

9458.2培训与发展 13

608.2.1制定培训计划 13

166938.2.2培训方式多样化 13

290388.2.3关注培训效果 13

6458.3激励机制 14

144448.3.1制定明确的激励机制 14

122578.3.2调整激励策略 14

163798.3.3建立长期激励机制 14

9841第九章：业绩评估 14

459.1销售业绩指标 14

59659.1.1业绩指标概述 14

168709.1.2销售业绩指标设定 14

70089.2业绩分析与改进 15

183209.2.1业绩分析 15

30349.2.2改进措施 15

195519.3奖惩制度 15

273489.3.1奖励制度 15

58509.3.2惩罚制度 15

17987第十章：法律法规与合规 16

13310.1法律法规概述 16

396510.2合规管理 16

916810.3案例分析 16

29649第十一章：销售渠道拓展 17

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