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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（35）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.关于“事件管理”实践的哪一种说法是正确的？

A、它确定了重大事件的原因。

B、它授权进行更改以解决事件。

C、它维护诊断事件的详细程序。

D、它首先解决影响最大的事件。

答案：D

2.“部署管理”实践的目的是什么？

A、确保服务达到商定和预期的性能

B、使新的或已更改的服务可供使用

C、将新的或已更改的组件移动到实时环境

D、为服务绩效设定明确的基于业务的目标

答案：C

3.所有服务台员工的要求是什么？

A、优秀的技术知识

B、根本原因分析技巧

C、表现出情商

D、电话技术知识

答案：C

4.什么可以用来帮助确定问题的影响程度？

A、权威媒体库

B、配置管理系统

C、需求说明

D、标准作业程序

答案：B

5.哪种做法在服务提供商与其用户之间建立了渠道？

A、关系管理

B、变更支持

C、供应商管理

D、服务台

答案：D

6.为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？

A、服务请求

B、配置项目

C、一个事件

D、IT

答案：B

7.何时应提交变更请求以解决问题？

A、一旦确定了问题的解决方案

B、一旦确定了问题的解决方法

C、一旦对事件频率和影响的分析证明改变是合理的

D、一旦对成本、风险和收益的分析证明变革是合理的

答案：D

8.“服务水平管理”实践的目的是什么？

A、建立和培养组织与其利益相关者之间的联系

B、确保组织的供应商及其绩效得到适当管理

C、为服务级别设定明确的基于业务的目标

D、支持商定的服务质量处理所有商定的、用户发起的服务请求

答案：C

9.下面哪项实践可确保提供有关配置项以及各个配置项之间关系的准确和可靠的信息？

A.?服务配置管理

B.?服务台

C.?IT?资产管理

D.?监视和事态管理

答案：A

10.下列哪项实践包括尽快恢复正常服务运营的目的？

A.?供应商管理

B.?部署管理

C.?问题管理

D.?事件管理

答案：D

11.风险是什么？

A.一个已经分析过但尚未解决的问题

B.?可能造成损害、损失或使实现目标更加困难的事件

C.一个或多个事件的起因或潜在原因

D.对服务的计划外中断或者是服务质量的降低

答案：？

12.?哪个指导原则需要我们建立组织工作的整体视图？

A.协作和提升可视化程度

B.保持简单实用

C.通盘思考和工作

D.基于反馈的迭代推进

答案：？

13.事件为什么要分优先级？

A.?有助于优先解决业务影响度高的事件

B.帮助自动匹配问题和已知错误

C.有助于加快事件的解决

D.有助于事件正确分配到合适的团队和个人

答案：？

14.?下列哪个实践有助于确保对风险进行适当评估、授权变更和管理软件升级的变更计划，从而最大限度地增加成功率？

A.?问题管理

B.变更支持

C.部署管理

D.发布管理

答案：？