景区服务设施损坏赔偿制度.docx

景区服务设施损坏赔偿制度

以下是一份《景区服务设施损坏赔偿制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《景区服务设施损坏赔偿制度》

一、目的与需求

为了加强景区服务设施的管理和保护，确保景区的正常运营和游客的游览体验，规范服务设施损坏赔偿行为，根据相关法律法规，结合本景区的实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于进入本景区的所有游客、工作人员以及与景区运营相关的第三方人员。

三、相关法律法规、行业标准及依据

《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的相关规定，明确了损坏他人财产应承担赔偿责任的原则。

国家和地方关于旅游景区管理的相关法规和规范性文件，为景区服务设施的保护和管理提供了法律依据。

参考旅游行业的最佳实践，借鉴其他景区在服务设施损坏赔偿方面的成熟经验和做法。

四、制度内容

（一）服务设施范围界定

本制度所指的景区服务设施包括但不限于：

1.公共休息设施，如长椅、亭台等。

2.卫生设施，如厕所、洗手池等。

3.标识引导设施，如指示牌、警示牌等。

4.照明设施，如路灯、景观灯等。

5.游乐设施，如滑梯、秋千等（如有）。

6.其他为游客提供服务的设施设备。

（二）损坏行为认定

以下行为均认定为损坏景区服务设施的行为：

1.故意破坏、损毁服务设施的行为，如涂鸦、刻划、砸毁等。

2.因过失导致服务设施损坏的行为，如游客在设施上不当攀爬、倚靠造成设施损坏等。

3.未经景区管理部门许可，擅自对服务设施进行拆卸、改装等行为。

（三）赔偿责任确定

1.直接责任人赔偿

能够确定具体损坏行为人的，由该行为人承担赔偿责任。赔偿范围包括服务设施的修复费用、重置费用以及因设施损坏给景区造成的其他直接经济损失。

若损坏行为是由多人共同实施的，共同实施人承担连带赔偿责任。

2.无法确定责任人的赔偿

对于无法确定具体损坏行为人的情况，景区管理部门有权根据现场情况和相关证据，在景区内发布公告，要求责任人在一定期限内主动联系景区管理部门承担赔偿责任。逾期无人认领的，景区管理部门可根据实际情况，按照一定比例从景区公共维修资金中先行垫付修复费用，但保留向后续查明的责任人追偿的权利。

（四）赔偿金额确定

1.轻微损坏

对于能够通过简单修复恢复原状的轻微损坏，赔偿金额按照实际发生的修复费用计算，包括材料费用、人工费用等。

2.中度损坏

服务设施部分损坏，需要更换部分部件或进行较为复杂修复的，赔偿金额按照修复费用加上一定比例的设施折旧费用计算。设施折旧费用根据设施的使用年限、剩余寿命等因素综合确定。

3.严重损坏或损毁

服务设施严重损坏或完全损毁，无法修复或修复成本过高的，赔偿金额按照设施的重置成本计算，同时应考虑设施的折旧情况。

（五）赔偿处理程序

1.发现与报告

景区工作人员在日常巡查中发现服务设施损坏的情况，应及时记录损坏的时间、地点、设施名称、损坏程度等信息，并向景区管理部门报告。

游客或其他人员发现服务设施损坏的，可向景区工作人员或管理部门报告，景区管理部门应做好相关记录。

2.调查与认定

景区管理部门接到报告后，应及时安排人员进行现场调查，核实损坏情况，收集相关证据，确定损坏行为的性质和责任人。

对于责任认定存在争议的情况，景区管理部门可根据实际情况邀请相关专家或第三方机构进行鉴定和评估，以确定责任归属和赔偿金额。

3.通知与协商

经调查确定责任人后，景区管理部门应及时向责任人发出《服务设施损坏赔偿通知书》，告知其损坏事实、赔偿金额及赔偿期限等相关事项。

责任人对赔偿金额或责任认定有异议的，可在接到通知书后的一定期限内与景区管理部门进行协商，提供相关证据和说明。景区管理部门应认真听取责任人的意见，根据实际情况进行复核和调整。

4.赔偿执行

责任人在规定期限内无异议并自愿承担赔偿责任的，应按照《服务设施损坏赔偿通知书》的要求，向景区管理部门指定的账户支付赔偿款项。

责任人拒绝赔偿或逾期未支付赔偿款项的，景区管理部门有权采取法律手段追讨赔偿，包括但不限于向人民法院提起诉讼等。

五、内部评审、法律审核和相关部门反馈

（一）内部评审

1.成立内部评审小组，成员包括景区管理部门、财务部门、运营部门、法务部门等相关人员。

2.评审小组对制度的内容进行全面审查，重点关注制度的合理性、可操作性、与景区现有管理制度的协调性等方面，提出修改意见和建议。

3.根据评审小组的意见和建议，对制度进行修改完善，确保制度符合景区的实际需求和管理要求。

（二）法律审核

1.邀请专业的法律顾问或律师对制度进行法律审核，确保制度的内容符合国家法律法规的规定，不存在法律风险。

2.法律顾问或律师对制度中涉及的赔偿责任认定、赔偿金额确定、赔偿处理程序等关键条款进行重点审查，提出法律意见和建议。

3.根据法律审核意见，对制度进行进一步修改和完善，确保制度的合法性和有效性。

（三