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老年人入住退住手续规范制度

以下是一份《老年人入住退住手续规范制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《老年人入住退住手续规范制度》

一、目的与需求

为了规范老年人入住和退住的手续办理流程，确保服务的高效、有序和合法，保障老年人及其家属的权益，同时满足养老机构的管理需求，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本养老机构内所有老年人的入住和退住手续办理。

三、制定依据

1.法律法规：依据《中华人民共和国民法典》、《老年人权益保障法》等相关法律法规，确保制度的合法性。

2.行业标准：参考养老服务行业的相关标准和规范，结合本机构的实际情况，制定符合行业要求的手续规范。

3.最佳实践：借鉴其他优秀养老机构在入住退住手续办理方面的成功经验和做法。

4.内部资料：结合本机构的历史数据、管理经验和服务流程，确保制度的可行性和可操作性。

四、入住手续规范

（一）咨询与预约

1.设立专门的咨询渠道，如电话、网站、现场咨询等，方便老年人及其家属了解养老机构的基本情况、服务内容、收费标准等信息。

2.对于有入住意向的老年人及其家属，安排专人接待，详细解答疑问，并引导其参观养老机构的设施设备和居住环境。

3.确定入住意向后，协助老年人及其家属填写《入住申请表》，预约入住时间。

（二）入住评估

1.安排专业的医护人员对老年人的身体状况、生活自理能力、精神状态等进行全面评估，填写《入住健康评估表》。

2.根据评估结果，为老年人制定个性化的服务计划，明确护理级别和服务内容。

（三）提交资料

1.老年人及其家属应提交以下资料：

老年人的身份证、户口本原件及复印件；

近期的体检报告；

监护人的身份证、户口本原件及复印件（如有）；

其他相关证明材料（如残疾证、优抚证等）。

2.工作人员对提交的资料进行审核，确保资料的真实性和完整性。

（四）签订协议

1.根据老年人的评估结果和服务需求，与老年人及其家属签订《入住服务协议》，明确双方的权利和义务、服务内容、收费标准、违约责任等事项。

2.向老年人及其家属详细解释协议条款，确保其充分理解并同意协议内容。

（五）费用缴纳

1.根据《入住服务协议》的约定，老年人及其家属应缴纳相应的费用，包括入住押金、首月服务费用等。

2.工作人员开具收款凭证，确保费用缴纳的透明和规范。

（六）入住安排

1.根据老年人的身体状况和服务需求，为其安排合适的房间和床位，并发放《入住须知》和相关生活用品。

2.建立老年人个人档案，将入住申请表、健康评估表、服务协议等相关资料整理归档。

五、退住手续规范

（一）提出申请

1.老年人或其家属应提前[X]天向养老机构提出退住申请，填写《退住申请表》，说明退住原因和预计退住时间。

2.工作人员接到申请后，及时与相关部门沟通协调，做好退住准备工作。

（二）费用结算

1.财务部门对老年人的服务费用进行结算，包括已缴纳的费用、未缴纳的费用、欠费等情况，出具《费用结算清单》。

2.老年人及其家属对费用结算清单进行确认，如有异议，应及时与财务部门沟通协商解决。

（三）物品清点

1.生活服务部门协助老年人及其家属对个人物品进行清点和整理，确保物品的完好和齐全。

2.如有损坏或丢失养老机构的公共物品，应按照相关规定进行赔偿。

（四）健康评估

1.医护人员对老年人的身体状况进行再次评估，填写《退住健康评估表》，为后续的健康管理提供参考。

2.如老年人在退住时身体状况发生较大变化，应及时告知家属，并协助家属做好相关的医疗安排。

（五）手续办理

1.老年人及其家属在完成费用结算、物品清点和健康评估后，到办公室办理退住手续，交回《入住须知》和相关生活用品。

2.工作人员核对相关资料和物品后，在《退住申请表》上签字确认，并为老年人及其家属开具《退住证明》。

（六）档案管理

1.将老年人的退住申请表、费用结算清单、健康评估表等相关资料整理归档，完善老年人个人档案。

2.对退住老年人的信息进行必威体育官网网址，不得泄露个人隐私。

六、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审：制度制定完成后，组织内部相关部门和人员进行评审，包括管理人员、医护人员、生活服务人员、财务人员等，广泛征求意见和建议，对制度进行修改和完善。

2.法律审核：邀请专业的法律顾问对制度进行法律审核，确保制度的内容符合法律法规的要求，避免法律风险。

3.相关部门反馈：将制度征求意见稿发送给相关部门和单位，如民政部门、卫生健康部门等，听取他们的意见和建议，进一步修改完善制度。

七、实施计划

1.宣传培训：组织全体员工学习本制度，确保员工熟悉入住退住手续办理流程和要求。同时，通过宣传资料、网站、宣传栏等渠道向老年人及其家属宣传本制度，提高知晓率。

2.试运行：在制度正式实施前，进行为期[X]个月的试运行，对制度的执行情况进行跟踪和评估，及时发现问题并进行调整。