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工程售后服务方案四篇

第一篇:工程售后服务方案

**公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有

10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地

10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多

名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木

复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余

个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和

1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门

等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服

务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻

点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现

场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调

试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养

服务(人为损坏不属保修内容)。

3.**公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接

到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服

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务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调

试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，

定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费

服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修

人工费每小时不超过10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严

格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进

行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常

进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，

都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业

法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，

合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及

施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的

安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，

保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且

有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接

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领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销

售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施

工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经

理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以

确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，

精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照

ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监

控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编

制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等

方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目

标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择九重门业!

第二篇:工程售后服务方案

1.公司的售后服务宗旨

**公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户

的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。

“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，

客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今

后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售

后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

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2.公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下

售后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期