来访人员接待管理制度培训.docxVIP

一、培训目的

为提高公司来访人员接待管理水平，规范接待流程，确保公司形象和员工权益，特举办本次来访人员接待管理制度培训。通过本次培训，使全体员工充分了解来访人员接待管理的相关制度，提高接待服务质量，共同营造良好的工作环境。

二、培训对象

公司全体员工，特别是负责接待工作的部门及人员。

三、培训内容

1.来访人员接待管理制度概述

（1）来访人员接待管理的目的和意义

（2）来访人员接待管理的适用范围

2.来访人员分类及接待流程

（1）来访人员分类

①公司高层领导的来访客人（当地各级政府部门人员，高层领导朋友等）

②公司的来访客户

③一般性的来访人员（公司员工的家人、亲戚、同学、朋友、同学等）

④特殊来访客人（精神不正常及蓄意滋事者）

（2）接待流程

①来访客人到访时，门卫先询问来访客人，确认来访人员属于哪一类别和被访人。

②对于公司高层领导的来访客人，门卫应立即电话告知行政部，由行政部安排是否接待。需要接待的，由行政部引领来访客人并协助客人佩戴公司《贵宾证》至领导办公室，做好接待工作。

③对于公司的来访客户，门卫应询问找哪个部门，并电话告之被访部门主管，征得同意后填写《来客登记薄》并佩戴公司《来访证》。

3.外来人员车辆管理规定

（1）公司高层的来访客人及公司客户车辆，由保安带领进入公司后，统一停放在公司规定的停车区域。

（2）对于一般性来访人员，车辆一律停在公司大门外。

4.来访时间规定

（1）公司客户或公司高层人员的来访时间限定上班时间接待，否则保安告之人员不在。

（2）员工探访时间一般规定在中午、傍晚等休息时间，其他时间不予探访，紧急情况除外。

四、培训要求

1.各部门负责人要高度重视本次培训，确保全体员工参加。

2.培训过程中，请全体员工认真听讲，做好笔记。

3.培训结束后，各部门负责人要及时组织本部门员工进行复习，确保员工掌握来访人员接待管理制度。

4.公司将对各部门来访人员接待工作进行定期检查，对不遵守制度的部门和个人将进行严肃处理。

五、总结

本次来访人员接待管理制度培训旨在提高公司接待管理水平，希望全体员工能够认真学习和遵守来访人员接待管理制度，共同为公司的发展贡献力量。