《跨境电商客户关系管理》课件——售前客服准备工作 提供优质跨境电商售前服务.pptxVIP

提供优质跨境电商售前服务

目录

总结

任务操作

情景描述知识点讲解

任务导入

情景描述

淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的

ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨

境业务往来，李晓的跨境电商客户服务团队需要为其

提供优质的跨境电商售前服务。

任务导入

1.什么是优质的跨境电商服务？

2.如何提高跨境电商服务意识？

任务操作

良好的客户关系：语言语调，态度诚恳，聆听，微笑

任务操作

任务操作

知识点讲解

提供优质跨境电商售前客户服务需要做到自我了解，彻底认识自我。

知识点讲解

消极心态：

1.随时散布疑云

2.有传染性

3.使人悲观

4.使人不能做好自己目前的工作

我国历年来跨境电商出口额在全球中处于领先地位，中国跨

境电商具有核心地位，我们应该具有民族自豪感，具有民族自

信。

知识点讲解

积极心态：

1.为你带来成功环境里面的成功意识

2.让你保持生理、心理的健康

3.让你拥有爱心

4.让你内心平静

5.把失败视为自省的机会

6.在逆境中看到，找到成功的契机

知识点讲解

跨境电商客户工作中应保持积极心态

知识点讲解

等待买家付款前为售前服务订单

知识点讲解

跨境客户服务实际交流过程！

总结

明确优质跨能够根据商

境电商服务的内品的具体情况，

涵，树立良好的客户的具体要求，

跨境电商服务心提供优质的跨境

态。电商售前服务。