酒店客房部突发事件处理预案.doc

酒店客房部突发事件处理预案

TOC\o1-2\h\u10670第一章突发事件概述 4

234231.1突发事件定义 4

282841.2突发事件分类 4

143781.2.1人为因素导致的突发事件 4

80311.2.2自然灾害导致的突发事件 4

308331.2.3其他不可预知因素导致的突发事件 5

28381第二章组织架构与职责 5

157812.1领导小组 5

221002.1.1组成 5

275492.1.2职责 5

6282.2工作小组 5

71182.2.1组成 5

205572.2.2职责 5

88552.3职责分配 6

184522.3.1客房部门经理 6

326392.3.2客房部门主管 6

109562.3.3安全保卫部门 6

63132.3.4人力资源部门 6

4724第三章预警与预防 6

253103.1预警体系 7

246843.1.1建立预警机制 7

252963.1.2预警体系组成 7

215443.2预防措施 7

65323.2.1员工培训 7

134283.2.2安全设施检查 7

156243.2.3预案演练 8

20003.3预警信息传达 8

265913.3.1预警信息发布 8

319163.3.2预警信息传递 8

31945第四章突发事件响应 8

267684.1响应等级 8

107084.1.1根据突发事件的严重程度、影响范围和紧急程度，客房部将响应等级分为以下四级： 8

157284.2响应流程 9

32824.2.1突发事件发生后，客房部应立即启动相应级别的响应流程。 9

37764.3响应措施 9

196254.3.1一级响应措施： 10

194584.3.2二级响应措施： 10

220534.3.3三级响应措施： 10

176364.3.4四级响应措施： 10

8227第五章突发事件处理 10

274295.1现场处置 10

149315.1.1确认突发事件类型及严重程度，根据预案启动相应级别的应急响应。 10

104625.1.2立即组织现场人员，进行初步处置，保证人员安全。 10

171315.1.3对突发事件涉及的区域进行隔离，防止事态扩大。 10

56075.1.4保证通信畅通，与酒店其他部门及外部救援力量保持密切联系。 10

7615.1.5配合救援队伍进行现场救援，提供必要的信息和资源。 10

280025.1.6对现场进行警戒，维护现场秩序，保证无关人员不得进入。 10

118305.1.7对涉及人员进行心理疏导，减轻其心理压力。 10

278385.1.8对突发事件现场进行拍照、录像，为后续调查和处理提供证据。 10

272755.2信息报告 10

203955.2.1第一时间向酒店领导报告突发事件情况，并根据预案要求，及时向上级主管部门报告。 11

93815.2.2报告内容包括：突发事件类型、发生时间、地点、涉及人员、事态严重程度、已采取的措施等。 11

309345.2.3保持信息报告的及时性、准确性和完整性，保证上级部门及时了解事件进展。 11

87845.2.4根据事件发展，及时更新报告内容，为上级部门决策提供依据。 11

54845.2.5对涉及敏感信息的，按照相关规定进行必威体育官网网址处理。 11

21545.3应急救援 11

147625.3.1根据预案要求，组织应急救援队伍，保证救援力量充足。 11

311505.3.2配合外部救援力量，共同开展救援工作。 11

99945.3.3提供必要的救援设备、物资和人员支持。 11

237255.3.4对救援工作进行全程跟踪，保证救援效果。 11

124985.3.5对救援过程中发觉的问题，及时调整救援方案。 11

27285.3.6对救援人员进行安全防护，保证其自身安全。 11

66645.3.7救援结束后，对救援情况进行总结，为今后类似事件提供借鉴。 11

30254第六章信息沟通与协调 11

246036.1内部沟通 11

40056.1.1保证突发事件发生时，各部门之间能够迅速、准确地进行信息交流，酒店应建立完善的内部沟通机制。 11

163236.1.2各部门负责人应保证