卫生院卫生室绩效考核细则.pptxVIP

卫生院卫生室绩效考核细则绩效考核细则是对卫生院和卫生室工作质量、效率和效益进行评估的重要依据。它旨在激励卫生院和卫生室不断提升服务水平，为居民提供更优质的医疗保健服务。作者：

绩效考核的目的11.提升服务质量通过考核，提高卫生院和卫生室的服务水平，更好地满足居民的健康需求。22.激励工作积极性建立合理的激励机制，调动医护人员的工作积极性和创造性，提升整体工作效率。33.促进医院发展考核结果作为医院管理的重要参考依据，为医院制定发展战略和改进工作提供支持。44.规范管理行为通过考核，规范卫生院和卫生室的管理行为，提高工作效率，降低医疗风险。

绩效考核的范围所有卫生院卫生室包括各卫生院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村卫生室等基层医疗机构。所有工作人员包括医师、护士、药剂师、管理人员等所有在岗人员。

绩效考核的原则公平公正考核指标和标准应明确且一致，避免主观因素的影响。公开透明考核过程和结果应公开透明，接受监督和质疑。激励导向考核结果应与激励机制挂钩，激发员工积极性和创造性。注重反馈考核结束后应及时进行反馈，帮助员工改进不足，提升工作能力。

绩效考核的指标体系工作效率指标反映卫生室工作效率和工作质量的指标。服务质量指标评估卫生室提供医疗服务质量的指标。医疗质量指标衡量卫生室医疗服务的专业性和规范性。成本控制指标评估卫生室成本控制效率和资金使用效益。

卫生室工作人员考核指标基本指标考核内容包括出勤率、工作时长、工作效率、服务态度、专业技能、知识更新等。绩效指标重点考核内容包括服务质量、医疗安全、成本控制、医疗服务满意度、患者满意度等。

服务态度指标服务态度指标服务态度指标主要评估卫生室工作人员在为患者提供医疗服务过程中是否体现出良好的服务态度，是否能够以患者为中心，是否能够做到热情、耐心、细致、周到，是否能够有效地处理患者提出的各种问题和需求。评价标准评价标准主要包括：患者满意度调查、服务流程规范执行情况、服务质量投诉处理情况、工作人员言行举止、服务态度评价等。通过这些指标，可以全面评估卫生室工作人员的服务态度水平，并根据评估结果进行改进。

成本控制指标药品耗材成本制定合理的药品耗材采购计划，控制药品耗材进货成本，降低药品耗材库存积压。人员成本优化人员配置，控制人员编制，合理调配人力资源，提高人员工作效率。设备成本合理配置医疗设备，控制设备购置成本，提高设备使用效率，延长设备使用寿命。运行成本优化能源管理，控制水电气消耗，降低日常运营成本。

工作效率指标1服务流程优化简化服务流程，提高工作效率，减少冗余环节。2工作时间管理科学安排工作时间，提高工作效率，避免时间浪费。3信息化应用利用信息化手段提高工作效率，例如电子病历、预约挂号等。4人员配置合理根据工作量合理配置人员，提高工作效率，避免人员闲置或超负荷。

服务质量指标患者满意度调查患者对服务质量的满意度，包括预约、挂号、诊疗、收费等环节的体验。服务评价收集患者对医护人员的服务态度、沟通能力、专业技能等的评价，并进行分析改进。服务效率评估服务流程的合理性，优化流程，缩短患者等待时间，提高服务效率。服务规范检查医护人员的服务行为是否符合相关规定和标准，并定期开展服务质量培训和考核。

医疗质量指标诊断准确率准确诊断疾病，制定合理治疗方案。处方合理性合理用药，控制用药成本，提高治疗效果。医患沟通有效沟通，提高患者满意度，建立良好医患关系。手术成功率提高手术成功率，降低手术并发症风险。

医疗安全指标医疗事故医疗事故发生率指标，反映医疗机构安全管理水平。患者安全事件患者安全事件发生率指标，评估医疗机构对患者安全风险的管理能力。院内感染院内感染发生率指标，反映医疗机构感染控制措施的有效性。应急事件处置应急事件处置能力指标，评估医疗机构应对突发事件的能力。

考核得分计算方法1指标权重每个指标的权重根据其重要性进行设置2指标得分每个指标的得分根据实际完成情况进行评定3总得分总得分根据各指标得分乘以权重后加总计算卫生院卫生室的绩效考核得分根据各指标的权重和指标得分计算得出，最终的总得分反映了卫生室的工作整体绩效。

考核等级划分优秀考核总分达到90分及以上，表明卫生院卫生室工作突出，成效显著。良好考核总分达到80-89分，表明卫生院卫生室工作基本完成，达到预期目标。合格考核总分达到60-79分，表明卫生院卫生室工作存在一定问题，需要改进。不合格考核总分低于60分，表明卫生院卫生室工作存在严重问题，需重点整改。

考核结果应用绩效改进考核结果可用于识别员工的优缺点。改进工作流程、优化服务质量、提高效率。激励机制根据考核结果，制定奖励机制，激发员工积极性，提高工作热情。绩效提升数据分析帮助识别工作短板，制定针对性措施，提升医院整体绩效。人员配置考核结果可用于优化人力资源配置，提高人员使用效率，满足服务