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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（32）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.在“信息和技术”维度中，以下哪项不属于关键关注点？

A.安全与合规

B.通信系统与知识库

C.工作流管理与库存系统

D.角色与职责

答案：D.正确。服务的组织和人员维度涵盖角色和职责、正式组织架构、文化以及所需人员配置和能力，所有这些均与服务的创建、交付和改进相关。参考3.1

2.实施问题解决方案通常涉及哪些实践？

1.持续改进

2.服务请求管理

3.服务级别管理

4.变更实施

A.1和2

B.2和3

C.3和4

D.1和4

答案:D.正确。

(1)“问题管理活动可从服务管理的四个维度寻找改进机会。在某些情况下，解决方案也可被视为改进机会，因此可添加至持续改进登记单(CIR)中，并使用持续改进技术对其进行优先级排序和管理。”

(4)“错误控制还包括识别潜在永久解决方案，且可能需要为实施解决方案而发起变更请求。”参考5.2.8

3.哪项指导原则通过确定现有流程的哪些部分如何有助于创造价值来考虑应保留这些部分？

A、通过反馈以迭代方式取得进展

B、协作并提高可见性

C、全面思考和工作

D、保持简单实用

答案：D

4.“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？

A、满足利益相关者对上市时间的期望

B、了解组织的服务愿景

C、了解利益攸关者的需要

D、按照商定的规格提供服务

答案：A

5.哪种做法的目的是确保本组织的供应商及其业绩得到适当管理，以支持提供无缝、优质的产品和服务？

A、发布管理

B、供应商管理

C、服务管理

D、关系管理

答案：B

6.下面哪项是服务价值主张的一部分？

A、服务为消费者削减的成本

B、服务施加给消费者的成本

C、消费者接收到的服务输出

D、服务施加给消费者的风险

答案：C

7.服务提供可包括商品、资源获取和服务操作。哪个是服务操作的示例？

A、移动电话使用户能够远程工作

B、密码允许用户连接到

C、许可证允许用户安装软件产品

D、服务台代理为用户提供支持

答案：D

8.哪种做法的目的包括确保对风险进行适当评估？

A、服务配置管理

B、问题管理

C、服务水平管理

D、变更控制

答案：D

9.服务提供可包括商品、资源获取和服务操作。哪个是服务操作的示例？

A、移动电话使用户能够远程工作

B、密码允许用户连接到

C、许可证允许用户安装软件产品

D、服务台代理为用户提供支持

答案：D

10.哪种做法的目的包括确保对风险进行适当评估？

A、服务配置管理

B、问题管理

C、服务水平管理

D、变更控制

答案：D

11.当不清楚哪个支持团队应该处理事件时，哪个有助于管理事件？

A、灾难恢复计划

B、蜂拥而至

C、目标解决时间

D、自助

答案：B

12.组织应如何确定事件的优先级？

A、向用户询问他们的首选解决时间范围。

B、评估适当的支持团队的可用性。

C、使用基于事件的业务影响的商定分类。

D、根据记录事件的日期和时间创建事件的顺序。

答案：C

13.关于功用的正确表述是什么？

A.产品或服务符合约定要求的保证

B.给一个或多个利益相关者的输出结果

C.可以用来确定服务是否“适合目的”

D.活动的有形或无形的交付成果

答案：？

14.哪个价值链活动的目的是确保产品和服务不断满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望？

A.计划

B.设计和转换

C.交付和支持

D.获取/构建

答案：？