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对公客户经理年度总结4篇

对公客户经理年度总结篇1

2023年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体

目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗

目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体

系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现_集团客户业务又好又快的发展客户

经理工作总结工作总结。

在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

下发了《集团客户分级服务规范指导意见》、《集团客户服务联动机制管理办

法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

1、建立集团客户分级服务体系，加强服务细分。

2、强化集团客户服务规范，提升服务水平。

3、建立服务质量监控机制，促进服务提升。

4、完善服务流程，提升服务响应能力。

二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务

实现服务带发展，发展促服务的良性循环。强化集团客户名单制营销服务制

度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对_家省

级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务

工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户

名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数

固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收

入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团

客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范、客户经理

服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户

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的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度

和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信

外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到

持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户

积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务

客户的特色服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通

道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户

的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户

的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为

客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需

求。

对公客户经理年度总结篇2

时间过得真快，转眼间20_年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来

的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想

来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，

但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下

分析：

一、敬业爱岗，视单位为我家

自从_年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的

下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公

司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满

热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学

知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面

对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办

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法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也

算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸

索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种

来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽

快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更