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质量意识及ISO9000初步知识培训考试试卷

姓名：部门：得分：

简答题：每题10分

什么是质量意识？

答：质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。

质量意识和制度的区别？

答：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；

制度，使想犯错的不敢犯错。

什么是5s？5s的基本原则是什么？

答：5S为清理、整顿、清扫、清洁、素养，基本原则为：速度第一、系统运行、承担责任、真诚沟通、权威证实。

标准和标准化的区别？

答：标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件，标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。其区别在于标准是文件，标准化是活动，标准是标准化的输出。

请你写出8种以上正确的质量观念

答：1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的质量是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。10.全员质量，全面管理，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的13.质量重在预防14.质量改善无止境15.质量第一，产量第二16.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.质量改善人人有责，要有改善的意识

质量的定义？

答：一组固有特性满足要求的程度。

写出质量管理体系的八大原则

答：1、以顾客为中心，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、管理的系统方法，6、持续改进，7、基于事实的决策方法，8、互惠互利的供方关系。

写出质量管理体系的四大过程

答：1、管理职责，2、资源的管理，3、产品的实现过程，4测量分析和改进。

写出ISO的基本精神和四个凡事

答：基本精神为：写你所做——文件，做你所写——记录，说、写、做一致，落实执行。

四个凡事为：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。

结合自身岗位，简述一下你对公司产品质量控制的作用和贡献。