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行政服务中心办公室工作总结

行政服务中心办公室工作总结1

20__年，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，以提高办事效率、改善投资环境、完善便民体系为重点，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区社会经济发展做好服务工作。20__年共受理各类审批服务事项件，20__年1—12月，阳光便民服务平台共受理群众诉求31622件，其中便民服务热线受理17018件、“寒山闻钟”论坛受理14604件，共办结31438件，办结率99.42%，满意率99.28%。

一、深化审批制度改革，推进服务流程优化

(一)优化审批流程。

根据《国务院关于清理国务院部门非行政许可审批事项的通知》，全面清理和确认除垂直管理单位外的行政审批事项，与20__年公布的行政审批底数252项相比，消减率达到42%，提前超额完成了“__市本届政府任期内行政审批事项减少三分之一”的目标。通过6月份对进驻中心的700项事项再次梳理，现已全部归类完结并正式对外公布。

(二)落实“三证合一”，实行“一照一码”登记制度。

积极贯彻落实《关于实行“三证合一”登记制度的实施意见》文件精神，成功推进“三证合一”登记工作，并于6月底核发__区首张“三证合一”营业执照。在完成“三证合一”第一阶段的基础上，中心加快了第二阶段“一照一码”的推进工作，于9月2日发出__区首张企业设立的“一照一码”营业执照，并于十一过后全面落实了“一照一码”变更办理手续。

二、完善服务体系建设，注重群众需求导向

(一)加强镇村二级便民服务规范化建设。

为全面了解全区镇(街道)便民服务中心建设运行情况，政务办对镇(街道)便民服务中心建设运行工作进行了专项检查，检查内容包括部门事项进驻、区行政审批平台网上办事运行情况及当前便民服务中心运行过程中存在的难点等，并对检查中发现的问题进行及时整改，有效加强了镇村便民服务规范化建设。

(二)拓展区便民服务中心功能。

充分发挥寒山闻钟论坛、12345便民服务热线、微信服务平台、网民见面室、网民恳谈室的服务功能，畅通群众诉求渠道，整合纳入社会服务型企业，进一步拓宽便民服务范围，最大限度满足群众服务需要。

(三)开展送服务到基层活动。

开展服务回访、帮扶结对、社区共建等活动，将服务送到企业和社区，深入企业、镇村调研，着力解决群众迫切希望解决的问题，并以此为契机，进一步满足群众日益多样化的生活需求。

三、加强党风廉政建设，落实二个主体责任

(一)强化首问责任制和一次性告知制。

首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真负责的原则，向服务对象提供热情周到的`服务，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。不能办理的，也要耐心说明理由。

(二)规范中心组理论学习，加强党组织建设。

按照中心制定的中心组理论学习计划，采用集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策和党的重要会议精神及文件，创新党建工作，进一步推进党组织思想作风建设。

(三)落实党委主体责任和纪委监督责任。

将反腐倡廉工作和落实党风廉政建设主体责任作为重大政治任务，列入领导班子目标管理，切实履行领导干部的集体责任和个人责任。纪检组认真履行党内监督职能，积极协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作，加强监督，切实履行执纪监督问责职责。行政服务中心办公室工作总结2

一、牢固树立大局意识,不断提升协调沟通水平

办公室是学校快速发展的“中枢神经系统”,也是学校对外横向联络沟通,对内纵向协调管理的“窗口”。办公室行政工作人员的一举一动、一言一行以及工作任务完成的质量和效果,将直接影响学校对内对外的形象,同时也体现学校整体管理工作的效能和水平。因此,办公室行政工作人员需要内强素质,增强个人的大局意识,逐步提升自身的沟通协调能力,努力做到沟通好、协调好、处理好工作中的每层关系和每项工作,外塑学校和办公室良好形象。比如学校接待上级单位莅临指导的一次会议,时间可能很短,但具体的协调和统筹工作提前数天就需要着手准备,会议主题、时间、地点、参会人员要协调通知到人;上级单位领导接送、会议议程、会场布置、会议宣传及餐饮安排都要提前考虑,一环扣一环,环环不可少,少了哪一个环节都会出问题。所有类似这些工作,不是一个人或者一个部门可以独立完成的,需要学校办公室从会议主题涉及的部门考虑,统筹兼顾,统一协调,通知参会人员;需要学校办公室统筹协调后勤集团及相关部门和个人,充分调动学校集体的力量做好接待工作,保证会议的按期成功召开。

在活动的组织过程中,办公室就是一个整体团队,同事彼此之间分工明确,又相互支持,