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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

物业工作计划策划精简版5篇

1、全面提升服务品质，实施特色化服务“”。服务品质提升方

面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正

负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工

的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，

提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务

宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变

服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州

同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，

企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须

把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、

维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务“”战略十分

必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在兰州率先提倡并

实施特色化服务“”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特

有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市——无干扰“服务”，

一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部

——朋友式“服务”，六楼商品部——技“能式服务”，向社会表明，

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最

完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第__届运

动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消

防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;

以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以

专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展

示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本

知识，专业知识等)。

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协

会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及

时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20__

年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以

及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领

班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉

处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新

员工，急需培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主

要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范

化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一

起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水

平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

因为现在的市场是顾客的满意才是双赢“”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务

体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店

稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，

消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对

出现的