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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

物业品质检查质量报告

关于XXX的品质报告

3月15日，16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、

***和***）进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标

准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。

本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，

大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此

次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：

三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：

1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情

况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上

报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。）

2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有

关规定。

3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与XXX联

络，跟进电梯的维修保养计划。

4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达

到水质清洗合格标准。

5、XXX消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，

每半年进行一次大练兵。

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6、***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保

存妥善，齐全。

以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量

管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不

足：

1、客服中心

1）标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图，

楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标

识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统

一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备

设施没有明确责任人；设备卡不统一。

2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不

填、漏填现象，其中XXX《投诉接待记录表》无法体现处理

结果和回访情况。

3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、

维修返修率未做统计。

4）装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表，

工程部漏签意见的现象。

2、工程部

1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。

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2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在

维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，

这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。

3）装备办法保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写

不标准。

4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐

全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导

致实际工作的随意性强。

5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。XXX设备

房没有配备温度计。

6）装备房消防办法及应急灯等相干配套办法不齐全，并

且有损坏现象，其中灭火办法检查时间不及时，过时很久。

7）XXX监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。

3、安保部

1）缺少完整的岗位职责，部门职责。

2）安保员巡查记录